2020版淘寶人工客服是在哪里設(shè)置？有哪些作用？

 

其實(shí)這個(gè)還是很簡(jiǎn)單的，我們需要先登錄我們的淘寶賬戶，登錄之后我們?cè)谧笊辖强梢钥吹轿覀兊牡卿涃~號(hào)。在地區(qū)的地方我們找到我們的中國(guó)，選擇好了地區(qū)之后我們點(diǎn)擊右上角的已買到的寶貝。在已買到的寶貝的頁面有一個(gè)小蜜。我們點(diǎn)擊小密之后依次輸入我們的人工或者人工客服就可以連接到人工客服了。

 

 

淘寶人工客服有哪些作用?

 

1、審核處理買賣雙方的糾紛

 

客服要掌握平臺(tái)的規(guī)則和業(yè)務(wù)，對(duì)買賣雙方提出的申請(qǐng)進(jìn)行人工審核。比如買家在平臺(tái)購(gòu)買商品后，對(duì)賣家進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)，賣家提供截屏證據(jù)并提交惡意評(píng)價(jià)投訴;這時(shí)人工客服就需要對(duì)賣家的證據(jù)進(jìn)行審核，審核通過后，賣家的惡意評(píng)價(jià)才能被撤銷。所以人工客服在買賣雙方的糾紛中起著協(xié)調(diào)和保護(hù)雙方正當(dāng)利益的作用。

 

2、更新資料庫(kù)

 

在線機(jī)器人客服的問答都是根據(jù)關(guān)鍵字在資料庫(kù)里提取的，人工客服要對(duì)消費(fèi)者提出的新問題進(jìn)行歸納總結(jié)，向數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新數(shù)據(jù)，以提高在線機(jī)器人客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

 

3、解答疑惑

 

這是人工客服最廣為人知的職能，也是客服最主要的工作。即使消費(fèi)者的問題五花八門，人工客服也要耐心地解答。尤其是對(duì)使用淘寶的新手，更是要手把手地教學(xué)，告訴消費(fèi)者如何退換貨，如何修改收貨地址等等。對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴，客服更是要一步步地核實(shí)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案。

 

大家在淘寶上購(gòu)物遇到問題的話，都是可以找人工客服給你解決的，并且他們也會(huì)及時(shí)的為你解答疑惑，另外，如果大家不知道淘寶人工客服怎么找的話，按照以上的流程去操作就可以了。