幕思城 > 電商行情 > 學(xué)習(xí) > 課程介紹 > 淘寶客服必須要掌握表格嗎?淘寶客服需要會(huì)哪些表格?

    淘寶客服必須要掌握表格嗎?淘寶客服需要會(huì)哪些表格?

    2022-09-06 | 13:15 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:5054

    淘寶客服崗位對(duì)淘寶店鋪來說不可或缺,是一個(gè)非常重要的崗位,現(xiàn)在淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)對(duì)于淘寶客服的職位要求也越來越多了,作為淘寶客服,是否一定學(xué)會(huì)使用表格呢?
     
    淘寶客服要會(huì)下面的表格:
     
    1.售后綜合登記表
     
    針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進(jìn)行分類記錄管理,實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
     
    2.異常物流登記表
     
    避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng),物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問題就能及時(shí)處理,大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。
     
     
    3.倉庫退貨登記表
     
    登記退款退換貨商品,對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問題并及時(shí)反饋,從根本知道問題的原因處在哪里。
     
    4.質(zhì)量問題登記表
     
    通過倉庫退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫房和廠商,避免造成更大損失。
     
    別看客服的工作看起來簡(jiǎn)單,只要聊聊天的,其實(shí)客服的工作并沒有想象中的輕松,還要做好以上的這幾張表格,每天的工作都是很繁瑣的,也不是一般人能夠做的下來的。
     
    總而言之,淘寶客服需要掌握的技能有很多,其中使用表格就是一項(xiàng)基礎(chǔ)性能,因?yàn)樘詫毧头刻斐艘哟M(fèi)者以外,還需要去制定一些表格數(shù)據(jù),用來協(xié)助淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)哦。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    二手手機(jī)淘寶網(wǎng)怎么發(fā)布?二手商品怎么在淘寶平臺(tái)發(fā)布?

    惡意行為風(fēng)險(xiǎn)防控工具在哪?

    如何授權(quán)子賬號(hào)操作退換貨權(quán)限

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666