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    淘寶客服響應速度如何提升?有哪些技巧?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:8066

    對于買家而言,在淘寶上面購物時,希望能夠快速的得到賣家方的回應,這也對淘寶賣家客服提出了很高的要求,那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應速度呢?
     
     
    1、準備好快捷回復短語
     
    客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語,若遇到相關(guān)的問題,則可以馬上復制粘貼,但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復,否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。
     
    2、設置旺旺自動回復
     
    這一項操作是各位賣家都不可錯過的,這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話,盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。
     
    自動回復雖然是能提升客服的響應速度,但無法做到一問一答,不存在咨詢的過程,所以客服也還是要及時進行人工回復,來提升買家的體驗。
     
    3、售前、售后客服崗位分工
     
    如果店鋪客服的工作是接待所有買家,這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工,分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好,遇到不是自己崗位的問題,快速轉(zhuǎn)接對應客服解答。
     
    4、提前做好人力預估
     
    對于大促活動等咨詢量大的場景,要提前做好人力的預估,配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務,結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題,整理成FAQ配置成自動回復。對于個性的問題,要進行人工服務。
     
    當然條件允許的話,可以使用一些第三方軟件,是有多種功能來提升客服的響應速度的。
     
    當然了,不管是作為淘寶客服,還是賣家,都應該要通過上面的方法來提升客服的響應速度,這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷量,想必這是每一位賣家都希望做的吧。

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