自己在淘寶開網(wǎng)店客服應該如何溝通？

 

首先作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。

 

然后要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。

 

 

在和客戶溝通的時候自己的心態(tài)要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

 

和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。

 

要負責。有時候顧客買好東西，提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應該根據(jù)客戶的需求更改對應的訂單，不然會影響發(fā)貨情況。

 

淘寶買家的問題、疑問，并不僅僅是來自于“產(chǎn)品自身”的，很多時候，買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者是不知道該如何在某個寶貝頁面看到了一個推廣外鏈并點擊跳轉之后該如何回到初始頁面。

 

您如果對店鋪布局、裝修都不了解，您如何回答呢?如何解決潛在消費者的切身問題呢?

 

新手個人淘寶小賣家想要做好客服工作，對產(chǎn)品本身要有透徹的了解和體驗。君不見很多比較大的企業(yè)淘寶店或者是天貓店，客服對他們的產(chǎn)品一問三不知，根本沒有體驗過產(chǎn)品，如何能夠有透徹了解呢?在這一點上，個人賣家，有一定的優(yōu)勢，請充分的發(fā)揮吧!

 

其實，對新手淘寶賣家來說、尤其是對淘寶個人小賣家來說，客服工作是最容易忽略的，只有對整個流程比較了解，才能夠切實的站在買家的角度看問題，了解在淘寶pc端或手機客戶端上購物時會經(jīng)常遇到的一些疑問。