淘寶客服好做嗎？做淘寶客服需要注意什么？

 

淘寶客服是否好做還是要因人而異的，沒有哪一份工作適合所有人，但是總有人適合做淘寶客服。

 

做淘寶客服需要注意什么？

 

一、自動回復(fù)的設(shè)置：

 

1.及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物；

 

2.郵費問題；

 

3.是否有優(yōu)惠還價；

 

4.詢問產(chǎn)品換、退貨事宜；

 

5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。

 

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

 

 

二、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題

 

當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了；哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

 

三、聊天記錄，保留所有對話

 

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

 

四、話術(shù)問題

 

1、講話不要直白與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

 

2、說話不要拖沓許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復(fù)消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。

 

3、不要質(zhì)問所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。

 

4、不要命令顧客這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一?？傊?，淘寶客服還是比較好做的，不過需要足夠的耐心，對于新客服來說，可能會遇到一些棘手的問題，這個時候可以咨詢下老客服。只要堅持下去，再結(jié)合自己的觀點，就可以輕松回答每一位消費者的問題，再轉(zhuǎn)化成銷售量。