淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置？有哪些技巧？

有很多小伙伴都覺得做淘寶客服是一份不錯的工作，但其實工作起來也并不輕松，相信大家都聽說過語言是一門藝術(shù)，通過說話就可以判斷一個人的情商，當(dāng)然做客服溝通也是需要技巧的，這樣才能夠讓消費者享受舒心的服務(wù)，那淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置？

淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置？

手機淘寶上暫時沒有授權(quán)管理這一欄目，如果需要管理應(yīng)用授權(quán)，可以直接用電腦登陸淘寶網(wǎng)，具體操作過程如下：

1、打開淘寶網(wǎng)，登錄需要管理授權(quán)的淘寶賬號。

2、在主頁面上將鼠標(biāo)放在左上角的賬號名稱上方，然后彈出的菜單中點擊“賬戶管理”項。

3、進入賬號管理頁面后，再點擊左側(cè)的賬號管理中的“應(yīng)用授權(quán)”項。

有哪些技巧？

一、關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

二、當(dāng)買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對于產(chǎn)品咨詢和價格

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢？作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

四、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問題

以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

關(guān)于淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置，已經(jīng)給大家做了詳細的介紹，雖然客服工作看起來是比較簡單的，但其實并不容易，相信大家看完小編整理的資料，對于淘寶客服都能夠有更深的了解，今天的內(nèi)容就介紹到這里了，希望可以幫助到大家。

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