淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎?轉(zhuǎn)化率一般多少?
2022-09-05 | 11:35 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店 | 閱讀:131
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淘寶客服轉(zhuǎn)化率也是淘寶銷(xiāo)量的重要組成部分,尤其是通過(guò)非靜默方式下單的人,其實(shí),也特別關(guān)注這個(gè)客服轉(zhuǎn)化率問(wèn)題,所以,客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎?小伙伴們,如果想要知道,就可以跟著來(lái)看下了。
一、淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎?
這也要看行業(yè),不同的行業(yè)其實(shí)轉(zhuǎn)化率的標(biāo)準(zhǔn)也有區(qū)別。
如果是女裝類(lèi)的咨詢(xún),其實(shí),客服轉(zhuǎn)化率基本上是要達(dá)到40%以上的,所以,對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)不是難事。
一般情況要求咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率要達(dá)到40%,響應(yīng)時(shí)間要控制在14S以?xún)?nèi),連單率要達(dá)到1.35以上,旺旺回復(fù)率要求達(dá)到99%。
不同的類(lèi)目咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率不同,服飾類(lèi)屬于非標(biāo)品,左右客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素比較多,所以咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率要求不是太高,像母嬰類(lèi)目的轉(zhuǎn)化率較高,甚至可以達(dá)到60%,食品類(lèi)目的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率更好,可以達(dá)到70%。
即使是女裝類(lèi)的店鋪里,這個(gè)指標(biāo)也要根據(jù)店鋪的大小和客戶(hù)基數(shù)大小來(lái)衡量指定。
二、淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?
轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面,你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在體驗(yàn)中占了很小的比例,并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。而且得看賣(mài)的什么產(chǎn)品了?每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。
從客服的角度來(lái)說(shuō),主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):
1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
綜合以上倆條,這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。
咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題?
很多人都會(huì)把咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服,但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的,咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是多部門(mén)沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。
a.推廣:推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流,如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量,就會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。
b.運(yùn)營(yíng):運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展示在頁(yè)面上,但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣(mài)點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)清楚,就會(huì)造成各種的誤解和不信任,使咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。
c.產(chǎn)品經(jīng)理:這里的指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理,產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。
d.資源、活動(dòng):這也是咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因。比如參加天天特價(jià)或是聚劃算,選品沒(méi)選好,有效流量不高,會(huì)導(dǎo)致店鋪的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。
e.老板、店主:咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé),轉(zhuǎn)化率低是需要團(tuán)隊(duì)共同努力的。
淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難不難,這個(gè)完全看行業(yè),對(duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)就是很基礎(chǔ)的,有些甚至?xí)撸?,?duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)指標(biāo)有些高,所以,大家需要拿你所在的行業(yè)數(shù)據(jù)去進(jìn)行分析。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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