淘寶店小蜜在哪里設置？淘寶店小蜜特點介紹

許多商家以為店小蜜就是千牛智能機器人，其實不是的，店小蜜是阿里巴巴為賣家推出的一款智能客服機器人服務，在人工客服忙碌的時候，店小蜜能減輕商家的負擔。那么，淘寶店小蜜在哪里設置?

第一步、需要創(chuàng)建一個子賬戶，并分配相應的分流權限，這一點非常重要，切記。

第二步、打開千牛PC客戶端，搜索店小秘，出現(xiàn)一個 店小蜜beta,點擊進入設置和開通界面。

第三步、進入到頁面后，有3個大的板塊：知識庫、店小蜜全自動、智能輔助。

官方知識庫就是淘寶根據不同行業(yè)細分的常見問題模塊，需要自己手動訂閱相對應的行業(yè)包，然后根據自己店鋪情況設置相對應的問題及答案。

第四步、點擊店小蜜全自動，開啟店小蜜，可以設置24小時在線，進店問候語，常見問題咨詢，推薦商品等，合理運用好店小蜜，基本上能解決客服70%左右的工作量了。

淘寶店小蜜特點介紹

1.接待能力

店小蜜全自動模式為7×24小時在線，目前具有智能預測、主動營銷、催拍跟單等智能輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的咨詢問題。

2.響應時間

從長期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪子等店鋪數(shù)據分析得知，店小蜜平均能夠為店鋪提升40%的響應時間，店小蜜智能接待更是達到了1秒響應時間，能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。

3.轉化數(shù)據

除了響應快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉化率已經高達65%，每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交，從側面也能夠反映出支撐店小蜜高轉的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據知識庫中的海量問答數(shù)據及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機器人那樣生硬刻板。

總的來說，店小蜜能夠在店鋪顧客咨詢量大的時候，為顧客提供一對一的服務，減輕商家的壓力，解決不少的麻煩，所以，店小蜜還是值得設置的。

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