怎么提升淘寶售后效率？需要注意哪些方面？

經(jīng)營一家店鋪并不是大家想象中那么簡單的，尤其是在淘寶開店服務(wù)是非常重要的，售前售后的服務(wù)大家都必須要保證，尤其是售后，一個(gè)不好就極有可能帶來差評，那么怎么提升淘寶售后效率呢?

怎么提升淘寶售后效率?

1、首先態(tài)度要好!

態(tài)度好，表現(xiàn)在哪些方面呢?從數(shù)據(jù)方面來說便是首次響應(yīng)時(shí)間要快、回復(fù)要快、回復(fù)率要高。一般尋求售后幫助的顧客大多是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有不符合自己預(yù)期的情況，顧客大多帶有較多的負(fù)面情緒，所以，第一時(shí)間回復(fù)給顧客一個(gè)良好的體驗(yàn)，感覺自己受到重視了。

2、然后道歉安撫!

穩(wěn)定顧客情緒是第一步，道歉并不代表自己或店鋪有錯(cuò)，只是通過道歉的方式快速建立良好的溝通氛圍。

3、在溝通過程中學(xué)會發(fā)問和傾聽!

處理售后問題一定要多聽，多問。聽對方講什么，判斷此次售后是屬于什么問題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題、物流等問題。傾聽顧客提出的問題后，客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

比如，顧客反映自己購買的裙子尺碼不合適。那么，客服需要知道的是顧客目前的條件是否滿足店鋪內(nèi)退換貨條件，是否已經(jīng)撕了標(biāo)簽，是否已經(jīng)過了退換貨時(shí)間等等。如果滿足此條件，客服應(yīng)該跟顧客詳細(xì)說明退換貨流程;如果不符合此條件，那么客服應(yīng)該站在顧客的角度考慮怎么樣最大化的降低顧客損失，讓雙方都滿意。

4、尊重顧客的想法!

在售后溝通過程中，顧客往往會有自己的訴求和想法，如果客服沒有考慮到顧客的想法，直接給出的一個(gè)處理方式要客戶接受，可能會引起顧客的反感。客服需要尊重客戶的想法，有條件的話給出至少兩種以上的處理方法給客戶選擇，效果會更好。

消費(fèi)者在你的店鋪購物，購買的除了店鋪的商品，還有就是店鋪服務(wù)了，因此大家如果想要提高自己店鋪售后的效率，那么不妨試試以上的方法，畢竟差評對于店鋪的影響是非常大的喲。

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