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    淘寶退款糾紛率哪里看?退款糾紛率有影響嗎?

    2022-03-28|09:06|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:227

    淘寶購(gòu)物經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而退款,但是很多人還不知道淘寶退款糾紛率在哪看,淘寶退款糾紛率對(duì)賣(mài)家的影響大不大呢?下面就請(qǐng)具體看看淘寶退款糾紛率在哪看?



    淘寶退款糾紛率:它是買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議,由淘寶介入并且判定為支持買(mǎi)家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

    進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)----賣(mài)家交易管理---------找到退款維權(quán)板塊,里面有一個(gè)“投訴管理”,在這個(gè)里面就可以看到糾紛率。

    1.退款率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;

    2.淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

    淘寶退款糾紛率影響賣(mài)家嗎?

    淘寶退款糾紛率對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷活動(dòng)的影響,詳情如下:淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷活動(dòng)(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn),低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家將不得參加各種淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。

    1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開(kāi)店不足半年的從開(kāi)店之日起算);

    2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分,均不可參加營(yíng)銷活動(dòng)。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的,均不可參加營(yíng)銷活動(dòng);

    3)、店鋪好評(píng)率不得低于98%;

    4)、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%,且筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣(mài)家不得超過(guò)4筆);

    5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參與活動(dòng);

    6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣(mài)家,處罰期內(nèi)禁止參與活動(dòng);

    7)、因炒信被處罰的賣(mài)家永久禁止參與活動(dòng)。

    淘寶退款糾紛率在哪看以及淘寶退款糾紛率對(duì)賣(mài)家的影響,開(kāi)淘小編已經(jīng)為您詳細(xì)介紹了,既然淘寶退款糾紛率影響到賣(mài)家,那么我們就要時(shí)刻知道退款率高的原因在哪里,從而降低退款糾紛率,畢竟還是沒(méi)必要走到退款糾紛這一步的。



    淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪有什么影響?如何降低了?

    一個(gè)淘寶店的經(jīng)營(yíng),難免會(huì)遇到退款,像平常的正常退款的話,就正常處理就行,但是如果是遇到糾紛退款,那對(duì)店鋪有什么影響了。糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一,又該如何去降低糾紛退款率了?

    淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響

    1、我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題,如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn),那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

    2、另外,糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響,自淘寶檢查時(shí)起,前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家,那么在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此,大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,一定要積極幫助買(mǎi)家處理問(wèn)題,以免發(fā)生糾紛。

    3、最后,糾紛退款率上升對(duì)賣(mài)家的營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)有所影響,如果你店鋪的糾紛率過(guò)高,那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷活動(dòng)。

    如何降低了?

    1、主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通,處理解決買(mǎi)家的合理需求。

    2、避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義,可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

    3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣(mài)家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確賣(mài)家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫。

    4、把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易,第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理,抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

    糾紛退款率對(duì)店鋪排名是有一定的影響的,而且退款率高的話,會(huì)影響到商品的銷售,看了以上的介紹后,各位商家也知道了它的影響和如何去降低,所以要非常去重視糾紛退款率。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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