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淘寶客服評價點(diǎn)錯了怎么辦?對客服有什么影響?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：172

淘寶上也有一些客服評價是因為失誤，但是這種情況下，對于客服來說肯定會有一些損失。

那么這種情況下我們應(yīng)該怎么做呢？

對客服有什么影響？

買家最多可以修改一次淘寶賣家收到的評價。

淘寶修改后的評價規(guī)則是:1。

成功評估后15天內(nèi)；2.之前的評價是中評或者差評。

如果是之前贊過的，就不能修改。

3.評價可以改成好評，差評可以改成評價或者好評。

4.評價不能改成差評。

5.修改的機(jī)會只有一次。

對客服有什么影響？

客服評價可以讓店家輕松掌控每一位客服的服務(wù)狀態(tài)，便于店鋪綜合競爭能力的管理和提升。

淘寶客服評價是商家對客服人員工作評價的一部分，可能與獎金或提成、工資等掛鉤。

所以很多淘寶客服經(jīng)常給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評。

如果對客服的評價一般都是好的，如果很差，恐怕客服會受到處罰。

現(xiàn)在客服不好做，收入低，要求高。

任何一個問題，比如生產(chǎn)和質(zhì)量，送貨速度，運(yùn)輸損耗，能不能送貨上門，設(shè)備是否方便，使用是否方便，價格能否優(yōu)惠，都有可能引起客人的不滿。

其實有些問題不是客服形成的，只能盡力協(xié)調(diào)或者提高賠償，以免客人生氣，給差評。

但是，有些事情，淘寶客服作為一個小小的接待員，也不一定能改變。

比如有的快遞員為了一天多送點(diǎn)貨，可能會直接放在快遞柜里，但是客人會不滿意，甚至投訴。

如果客服處理不好，會被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會影響當(dāng)月的成績和收入。

所以客服也可以有針對性的了解這些差評，及時處理和優(yōu)化。

如何修改淘寶對買家評價的回復(fù)？

如何處理買家中的差評？

淘寶如何修改評價？

怎么改成贊？

淘寶店鋪評價商家可以修改嗎？

買家如何修改評論？

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