淘寶過(guò)敏包退怎么退？相關(guān)問(wèn)題解答

淘寶平臺(tái)中有很多的服務(wù)，都是針對(duì)消費(fèi)者推出的，像化妝品這類(lèi)產(chǎn)品可能有些人使用了之后會(huì)過(guò)敏，這個(gè)時(shí)候淘寶平臺(tái)就有推出過(guò)敏包退的服務(wù)，那么淘寶過(guò)敏包退到底怎么退呢?

過(guò)敏包退險(xiǎn)是賠付給賣(mài)家的。

當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，選擇“使用后過(guò)敏”的退款原因，賣(mài)家同意并退款完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起理賠。

72小時(shí)審核后，將賠付至賣(mài)家支付寶賬號(hào)。賠付金額為訂單退款金額+10元(作為退貨運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償，所以建議賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi))

相關(guān)問(wèn)題解答：

問(wèn)：如果買(mǎi)家沒(méi)有選擇“使用后過(guò)敏”的退款原因，是否可以獲得賠付。

答：不能

問(wèn)：買(mǎi)家提交過(guò)敏的退款申請(qǐng)，需要提交什么憑證么?

答：服務(wù)原則上要求買(mǎi)家提交過(guò)敏的有效憑證，有效憑證包括但不限于“二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證”，“消費(fèi)者展示所購(gòu)買(mǎi)商品和過(guò)敏部位照片”或者其他能有效證明因所購(gòu)買(mǎi)的商品引起過(guò)敏的憑證。如買(mǎi)家未提交任何憑證，賣(mài)家有權(quán)拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。

問(wèn)：買(mǎi)家已經(jīng)使用了商品很多，還來(lái)提交過(guò)敏的退款申請(qǐng)，可以拒絕么?

答：服務(wù)原則上要求買(mǎi)家退回的商品容量，數(shù)量不少于80%。如含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。如買(mǎi)家已大量使用，賣(mài)家有權(quán)拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。

問(wèn)：加入服務(wù)后多久才能退出?

答：加入服務(wù)后隨時(shí)可以退出，但退出前已經(jīng)拍下的訂單，在發(fā)貨后仍將收取過(guò)敏包退險(xiǎn)保費(fèi);如發(fā)生過(guò)敏退款，仍可以獲得理賠。退出后產(chǎn)生的訂單，則不再含有過(guò)敏包退險(xiǎn)。

問(wèn)：如何加入過(guò)敏包退服務(wù)?

答：賣(mài)家可在賣(mài)家中心-淘寶服務(wù)-加入服務(wù)頁(yè)面上，找到“過(guò)敏包退”服務(wù)加入即可。

問(wèn)：過(guò)敏包退服務(wù)是免費(fèi)的還是收費(fèi)的?費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答：加入過(guò)敏包退服務(wù)的賣(mài)家需要投保過(guò)敏包退險(xiǎn)，保險(xiǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是訂單金額的萬(wàn)分之八。

比如： 商品訂單金額為100元，保險(xiǎn)收費(fèi)為0.08元。保費(fèi)將在訂單發(fā)貨后從支付寶賬戶(hù)中扣取。

各位淘寶消費(fèi)者們，如果您在已經(jīng)加入了過(guò)敏包退服務(wù)的店鋪進(jìn)行消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品自己使用后會(huì)過(guò)敏的話(huà)，是可以去申請(qǐng)理賠的，而且淘寶商家們會(huì)很樂(lè)于幫你解決問(wèn)題。

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