旺旺在線客服怎么添加?添加方式是什么?
2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:689
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在淘寶開店的商家應(yīng)該都知道,要想讓店鋪發(fā)展的越來越好,除了把控好產(chǎn)品的質(zhì)量之外,還需要注重客服的服務(wù)。那么,旺旺在線客服的添加方式有哪些?怎么添加?
網(wǎng)店增加客服,有2種方法,一種是使用淘寶提供的客服中心,另外一種就是店長自己使用代碼。第一種方法比較簡單,第二種需要店長有使用代碼的常識。但是,兩種添加客服的方式,前提都是大家需要開通一下自己的子賬號。
一、開通子賬號
1、登陸淘寶賬號,進(jìn)入“賣家中心”,左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“子賬號管理”
2、進(jìn)入子賬號管理頁面以后,可以看到,目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù),(幕思城電商可以創(chuàng)建3個,還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個~)
3、子賬號設(shè)置比較簡單,如圖,公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限,創(chuàng)建子賬號,點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”
4、進(jìn)入創(chuàng)建頁面,可以看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就可以,這里需要注意的是,子賬號目前還不能修改名字,創(chuàng)建的時間要慎重,另外,賬號名的位置,中間的冒號,是英文版本的冒號。
填寫好了之后,點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建,一個子賬號就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長自己的要求就可以了)。
子賬號有了之后,就可以在網(wǎng)店裝修中,自己喜歡的位置增加旺旺客服了。首先給大家說一下使用淘寶自帶的客服中心如何添加:
1、進(jìn)入“賣家中心”——“店鋪管理”——“店鋪裝修”
2、首頁左側(cè)邊欄中,可以增加欄目,如圖所示:
3、點(diǎn)擊增加模塊,進(jìn)入如圖頁面,選擇“客服中心”;
這樣,頁面的對應(yīng)位置就出現(xiàn)了一個客服中心的模塊,鼠標(biāo)放在上面,會顯示如下的結(jié)果,點(diǎn)擊編輯按鈕,就可以增加客服了。(如果是使用系統(tǒng)模板的,只能增加一個主賬號,要想添加多個旺旺客服,需要使用新模板)
1、點(diǎn)擊客服編輯按鈕,進(jìn)入編輯頁面,
2、根據(jù)模板不同,出現(xiàn)的頁面會不大相同(圖示的比較復(fù)雜,客服頭像可以自己設(shè)定,不用系統(tǒng)默認(rèn)的),根據(jù)提示,把設(shè)置好的旺旺子賬號跟主賬號,分到售前、售后不同的欄目中,每個賬號用“|”隔開,對應(yīng)的客服昵稱,店長可以隨便起,也是用“|”隔開。
設(shè)置好了之后,確定保存。只要對應(yīng)的賬號都登陸著,那么對應(yīng)的客服就是點(diǎn)亮的。
總的來說,旺旺在線客服有兩種增加方法,第一種是在客服中心進(jìn)行添加,第二種就是店長自己使用代碼,當(dāng)然前提是需要商家開通自己的子賬號。
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