淘寶被同行惡意投訴可以投訴對方嗎？

店鋪銷量做得好經(jīng)常會引來同行的嫉妒，有些商家還是惡意投訴競爭對手，想著搞垮一個是一個，那我們遇到同行的惡意投訴應(yīng)該如何處理呢?可以反過來投訴對方嗎?

一、保持冷靜

如果你發(fā)現(xiàn)你的店鋪中出現(xiàn)了差評，那么你首先要保持沉著冷靜。在和給你差評的買家進行交涉的過程中，如果發(fā)現(xiàn)他們聯(lián)系不上，或者是聯(lián)系上了之后執(zhí)意要給你差評。這種情況下你不要混亂，不要在意他們的恐嚇，保持一個冷靜的心態(tài)，然后思考這個問題該如何解決。

二、查詢情況

接下來我們就要來檢查一下自己店鋪中的情況，看他們給我們差評的原因，是不是因為我們的產(chǎn)品出了一些問題，或者是我們店鋪的經(jīng)營出現(xiàn)了因為淘寶規(guī)則不符合的情況。所以我們在冷靜之后，要做的第二步就是認(rèn)真查詢我們的訂單情況?？次覀兊赇伄a(chǎn)品包裝、店鋪產(chǎn)品的物流運輸物流、淘寶店鋪的品牌等方面是否出現(xiàn)一些問題，然后再尋求解決方法。

三、咨詢官方

接下來我們就要根據(jù)我們店鋪的情況向官方平臺進行咨詢，也指的就是我們淘寶店鋪官方的店小二。我們可以對淘寶官方會給我們的處罰措施進行了解，或者通過他們進行調(diào)解，或者是進行申訴，然后根據(jù)不同的情況進行處理。

四、進行處理

因為我們經(jīng)過各種情況的了解，已經(jīng)明確這是同行對我們的惡意舉報。所以我們可以直接向淘寶店小二提出申訴，然后提供一些證明信息給小二，這些證明信息可以讓我們在進行處理的過程中占據(jù)優(yōu)勢。

這需要我們通過聊天技巧套同行的話，在申訴的過程中提供給淘寶小二。而對于那些對我們根本不理的惡意同行差評，我們可以直接放棄進行聯(lián)系，在差評下用心回復(fù)，把自己店鋪的損失降到最低。不得已的時候我們也可以更改自己商品的類目或者是改變商品的品牌，但是這種方法所帶來的負(fù)面影響也比較大。比如說銷量會下降、權(quán)重會被降低，所以不到萬不得已是不提倡的。

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