?淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

2023-08-16|19:24|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：23

為了規(guī)范淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的市場(chǎng)管理秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造安全安心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買信心和滿意度，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》，本次淘寶規(guī)則8月22日首次生效！

第一章概述

第一條目的

為了保障淘寶大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺(tái)總則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。

第二條適用范圍

2.1本規(guī)范適用于所有在淘寶經(jīng)營(yíng)和購(gòu)買大閘蟹、大閘蟹提貨券的會(huì)員。

2.2適用類目：

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產(chǎn)品/制品>>蟹類>>大閘蟹

第二章準(zhǔn)入要求

第三條資質(zhì)要求

3.1基礎(chǔ)資質(zhì)：經(jīng)營(yíng)大閘蟹的商家，申請(qǐng)入駐及發(fā)布商品時(shí)需遵循頁(yè)面的資質(zhì)要求，商家入駐遵循《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》的規(guī)定。

3.2行業(yè)資質(zhì)：

淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

第四條保證金要求

4.1 經(jīng)營(yíng)大閘蟹類目商家的保證金要求遵循《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》的基礎(chǔ)額度要求。

4.2 經(jīng)營(yíng)大閘蟹券類目的商家除遵循《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》的基礎(chǔ)額度要求外，需額外繳納5萬(wàn)元特殊額度保證金。

4.3 商家需及時(shí)關(guān)注保證金賬戶是否足額，并在收到保證金繳納提醒后的72小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足保證金，若未足額繳納保證金，則平臺(tái)有權(quán)下架商品，同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長(zhǎng)交易賬期、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。

第五條提貨系統(tǒng)對(duì)接要求

經(jīng)營(yíng)大閘蟹提貨券的商家，須具備提貨系統(tǒng)對(duì)接的能力，同時(shí)簽署線上《提貨券銷售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》。

第三章商品管理

第六條商品標(biāo)題要求

6.1 活蟹的要求：發(fā)布在“大閘蟹”四級(jí)類目下的商品，標(biāo)題需包含“【活蟹】+品牌名+大閘蟹公/母規(guī)格/只數(shù)描述+規(guī)格信息+其他”，且標(biāo)題必須以【活蟹】作為開頭?；钚芬?guī)格可帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不可超過(guò) 0.3 兩，且標(biāo)注范圍小的數(shù)值在前，如 3.0-3.3。示例：【活蟹】***大閘蟹現(xiàn)貨公3.5-3.8兩母2.5-2.8兩10只禮盒裝。

6.2 蟹券的要求：發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下的商品，標(biāo)題需包含“【禮券】+品牌名+大閘蟹公/母規(guī)格/只數(shù)描述+規(guī)格信息+其他”，且標(biāo)題必須以【禮券】作為開頭。示例：【禮券】***大閘蟹提貨券公4.5兩母3.5兩4對(duì)8只裝螃蟹禮盒。

第七條商品圖片要求

商品主圖必須為商品實(shí)物圖，圖片不得拼接、不得出現(xiàn)任何形式的邊框、留白、水印等，不得包含促銷、夸大描述等文字說(shuō)明。

7.1 活蟹的要求：第二張主圖必須為實(shí)物圖，除商品外不得出現(xiàn)與商品無(wú)關(guān)的其他主體（人物等），為方便拍攝而放置商品的托盤等除外。如需在主圖上增加相關(guān)規(guī)格說(shuō)明的，說(shuō)明框需放置于主圖右上方高度約為圖片的十分之一處，展示內(nèi)容為：公或母、單只重量、數(shù)量。其中，活蟹可以帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不可超過(guò) 0.3 兩，且標(biāo)注范圍小的數(shù)值在前，如 3.0~3.3，最低克重必需和商品參數(shù)中公/母單蟹重保持一致。商品含有標(biāo)簽的情況下需在第三張主圖中展現(xiàn)，展現(xiàn)標(biāo)簽實(shí)物圖，能清晰展示品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者銷售者名稱等標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)內(nèi)容。

7.2蟹券的要求：必須含商品品牌，禁止出現(xiàn)牛皮癬，LOGO統(tǒng)一放在左上角。如需要增加相關(guān)規(guī)格說(shuō)明的，說(shuō)明框需放置于圖片右上方高度約圖片的十分之一處，展示內(nèi)容為：型號(hào)、公母、單只重量、數(shù)量。

第八條商品屬性要求

8.1發(fā)布在“活蟹”、“大閘蟹提貨券”類目下的商品還須明示商品規(guī)格信息，在產(chǎn)品詳情描述的規(guī)格應(yīng)與實(shí)物、禮/提貨券上一致，規(guī)格信息鼓勵(lì)商家標(biāo)注具體值，如標(biāo)注區(qū)間值，則區(qū)間浮動(dòng)范圍必須≤0.3兩。

規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)如下：

①公蟹規(guī)格：如大于或等于2.5兩/只，小于2.8兩/只，只可標(biāo)注2.5兩；

②母蟹規(guī)格：如大于或等于2.0兩/只，小于2.3兩/只，只可標(biāo)注2.0兩；

③在銷售活動(dòng)中，每只蟹每規(guī)格的跨度為0.3兩起。

其中陽(yáng)澄湖地標(biāo)蟹需按照蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹協(xié)會(huì)要求統(tǒng)一以下規(guī)格:

①公蟹規(guī)格：大于或等于3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只、5.0兩/只、5.5兩/只、6.0兩/只以上；

②母蟹規(guī)格：大于或等于2.5兩/只、2.8兩/只、3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只以上；

③在銷售和發(fā)貨過(guò)程中，所發(fā)售的每只蟹（不含繩）的規(guī)格，不得小于每個(gè)規(guī)格的2錢。

8.2 發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下的商品實(shí)物提貨券上需印制規(guī)格重量及大閘蟹只數(shù)，同時(shí)商品實(shí)物提貨券上需在券背后開窗透出券號(hào)。

第九條商品詳情

9.1詳情描述中必須包含一張能清晰且真實(shí)展現(xiàn)商品或商品包裝信息的實(shí)物圖片。注：如果商品或商品包裝信息的實(shí)物圖片在主圖上已有展示，頁(yè)面上可不重復(fù)展示。

9.2詳情描述中必須含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務(wù)說(shuō)明內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的公告。公告內(nèi)容見附件。

第十條商品價(jià)格要求

商家可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)自主定價(jià)；沒(méi)有正當(dāng)理由，商家不得以明顯不合理的低價(jià)進(jìn)行銷售。

平臺(tái)將根據(jù)用戶舉報(bào)、不時(shí)的相關(guān)排查并結(jié)合市場(chǎng)行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)涉嫌影響公平競(jìng)爭(zhēng)、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質(zhì)情形的明顯不合理低價(jià)情形，平臺(tái)有權(quán)做商品下架處理。

第十一條其他要求

11.1商家應(yīng)按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息。

11.2商家對(duì)商品的描述應(yīng)與買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露。

11.3 經(jīng)營(yíng)大閘蟹的商家若宣稱商品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完成認(rèn)證（點(diǎn)此進(jìn)入認(rèn)證頁(yè)面），未通過(guò)認(rèn)證的商品將做下架處理。

11.4 蟹提貨券類商品，僅能在當(dāng)年5月-次年1月之間進(jìn)行銷售。

第十二條商品違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)

12.1商家在大閘蟹和大閘蟹券類目下發(fā)布違反國(guó)家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺(tái)管理要求禁止出售的商品或信息，將按照《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

12.2商家未按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

12.2.1將“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券” 類目下的提貨券類商品，發(fā)布在其他類目的情形，將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的第二十九條擾亂市場(chǎng)秩序進(jìn)行處置。

12.2.2違反本規(guī)則的商品發(fā)布要求規(guī)定的，第一次下架商品；第二次下架商品，并扣一般違規(guī)一分；第三次刪除商品，并扣一般違規(guī)一分；但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分。

12.2.3發(fā)生商家錯(cuò)放類目致使平臺(tái)特定交易流程無(wú)法適用，從而出現(xiàn)消費(fèi)者資金及體驗(yàn)損害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),平臺(tái)可視情況對(duì)商家支付寶賬戶及/或其賬戶資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施（簡(jiǎn)稱“支付寶賬戶管控措施”），指淘寶指示支付寶對(duì)商家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬期等。

12.3 經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。淘寶將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中經(jīng)曝光、通報(bào)的商品管控的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

12.4買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查的商品或服務(wù)存在與商家描述不相符，或商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中描述或品質(zhì)不符的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。注，六月黃商品不得宣傳陽(yáng)澄湖，違規(guī)商品依據(jù)此條規(guī)則處理。

第十三條商品品質(zhì)管理

13.1淘寶將按照《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢規(guī)范》規(guī)定，對(duì)商家在淘寶出售的商品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

13.2淘寶發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶投訴舉報(bào)商家存在食品安全問(wèn)題查證屬實(shí)的，淘寶有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國(guó)家食品監(jiān)督管理部門報(bào)告；商家存在法律規(guī)定的嚴(yán)重違法行為的，淘寶有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

第四章交易規(guī)范

第十四條商家除遵守平臺(tái)交易的相關(guān)要求外，還需遵守以下規(guī)定：

商家須將訂單對(duì)應(yīng)的實(shí)際寄送提貨券的號(hào)碼，在發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確上傳至平臺(tái)，若未按約定回傳，將影響資金解凍，同時(shí)平臺(tái)將下架對(duì)應(yīng)商品；如存在多次或大量未及時(shí)上傳或上傳的券號(hào)有誤的情況，平臺(tái)將取消商家的對(duì)應(yīng)類目經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第十五條大閘蟹提貨券貨款凍結(jié)及解凍標(biāo)準(zhǔn)

15.1貨款凍結(jié)

買家收到其所購(gòu)買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品（含實(shí)物憑證或電子憑證）并確認(rèn)收貨后，其所支付的款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在商家對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶中（體現(xiàn)為不可用余額），商家無(wú)法自主對(duì)該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及支付操作。

15.2貨款解凍

15.2.1解凍時(shí)間

商家支付寶賬戶中被凍結(jié)的大閘蟹提貨券貨款，將會(huì)在當(dāng)前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時(shí)間為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時(shí)間為N+2年的1月20日（例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日）。

15.2.2解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確回傳券號(hào)，券號(hào)將通過(guò)訂單詳情頁(yè)展示給消費(fèi)者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個(gè)解凍時(shí)間，需同時(shí)滿足糾紛發(fā)起率、品質(zhì)退款率、發(fā)貨及物流退款率均不高于類目平均水平的10%（服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)計(jì)算），否則無(wú)法在當(dāng)次解凍時(shí)間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)異常等情況，淘寶有權(quán)延緩解凍；如商家在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)不滿足解凍條件，但商家在下一個(gè)解凍時(shí)間點(diǎn)滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的解凍比例執(zhí)行。

15.3解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個(gè)解凍時(shí)間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行解凍。

當(dāng)次解凍貨款的金額=累計(jì)成交凍結(jié)金額X當(dāng)期應(yīng)解凍比例-累計(jì)已解凍金額。

其中：

15.3.1累計(jì)成交凍結(jié)金額：累計(jì)計(jì)算當(dāng)年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結(jié)金額，不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術(shù)服務(wù)費(fèi)或傭金。（例：10月20日這個(gè)解凍時(shí)間下，計(jì)算的是5月1日-9月30日的累計(jì)成交凍結(jié)金額；11月20日計(jì)算的是5月1日-10月31日的累計(jì)成交凍結(jié)金額，以此類推；解凍示例：

https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO

15.3.2當(dāng)期應(yīng)解凍比例：在“平臺(tái)參考行業(yè)整體在不同時(shí)間點(diǎn)的提貨率設(shè)置的解凍比例上限”與“商家當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的核銷率（需通過(guò)符合平臺(tái)要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計(jì)算）”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍；如低于解凍比例上限，則按照商家實(shí)際核銷率解凍。

第五章爭(zhēng)議處理

第十六條爭(zhēng)議處理

買賣雙方在淘寶平臺(tái)交易發(fā)生爭(zhēng)議，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第十七條大閘蟹售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)

若消費(fèi)者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問(wèn)題的，需按照如下標(biāo)準(zhǔn)處理，如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致買家升級(jí)投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，平臺(tái)將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

17.1死蟹問(wèn)題：若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額；若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

17.2殘蟹問(wèn)題：殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個(gè)數(shù)計(jì)算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實(shí)付款的20%。商品標(biāo)題及詳情頁(yè)有清晰標(biāo)注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

17.3缺重問(wèn)題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款；若整體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。

17.4理賠受理時(shí)間：死蟹、殘蟹問(wèn)題需在商品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前舉證，缺重問(wèn)題需在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。

特殊說(shuō)明：1）以上稱重不含繩重。2）對(duì)歷史或當(dāng)前具有異常行為的賬號(hào)或訂單，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對(duì)可疑證據(jù)（憑證）的效力提出補(bǔ)充舉證要求或直接予以否定。

第十八條大閘蟹提貨券兌換要求

大閘蟹提貨券需保證“每日可供消費(fèi)者預(yù)約的提貨券商品數(shù)量不得低于1000份/天，且消費(fèi)者選擇預(yù)約發(fā)貨日期時(shí)須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約”。

（詳見《提貨券銷售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》5.2.1）未滿足要求的，商家需按券實(shí)付金額的30%賠付給消費(fèi)者，同時(shí)支持作廢券并全額退款，單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若出現(xiàn)2次及以上未滿足該要求情況的，自第2次起，每次向平臺(tái)支付違約金10000元。

第六章退出

第十九條主動(dòng)退出

完成全部訂單的交易履行和維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)的用戶可申請(qǐng)主動(dòng)退出，主動(dòng)退出后保證金即時(shí)解凍。

第二十條清退

商家發(fā)生以下任一情形的，淘寶有權(quán)清退：

20.1 不符合準(zhǔn)入要求；

20.2商家保證金不足且超過(guò)15 天（自然日）未及時(shí)補(bǔ)齊的；

20.3 損害消費(fèi)者體驗(yàn)或給平臺(tái)、消費(fèi)者造成重大影響的行為。

第二十一條再次準(zhǔn)入要求

21.1因主動(dòng)退出、不滿足準(zhǔn)入要求、保證金不足額退出的，重新滿足準(zhǔn)入要求后即可再次入駐；

21.2因損害消費(fèi)者體驗(yàn)或給平臺(tái)、消費(fèi)者造成重大影響行為被清退的，永久禁止再次入駐。

第七章附則

第二十二條本規(guī)范于2023年8月11日公示，于2023年8月22日首次生效。

淘寶新增《淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》，8月22日首次生效！商家請(qǐng)知悉！