12315投訴淘寶個(gè)人店鋪可以嗎？管用不？

一般來(lái)講，如果淘寶買家和買家之間有了一些摩擦的話，買家多數(shù)情況下會(huì)先和賣家溝通，溝通無(wú)果情況之下，買家才不得不選擇向12315投訴淘寶賣家。那么使用這樣的方式投訴淘寶個(gè)人店鋪可以嗎?

當(dāng)然是可以的，不過(guò)好像不太有用,因?yàn)?2315隸屬于工商局,而淘寶個(gè)人店鋪是個(gè)人注冊(cè)，非企業(yè)資質(zhì)，理論上來(lái)說(shuō)工商是不管的。

除了向12315投訴淘寶賣家，其實(shí)買家還可以進(jìn)入淘寶買家中心，打開(kāi)已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點(diǎn)擊“投拆賣家”，上傳相關(guān)憑證后，提交就可以了，具體操作如下：

1、使用我們的淘寶賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

2、這樣就進(jìn)入了我們已買到的寶貝的列表頁(yè)面，在已買到的寶貝的列表頁(yè)面我們可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一個(gè)列表下都有投訴商家的便捷鏈接。

3、也就是我們點(diǎn)擊投訴商家鏈接就可以進(jìn)入服務(wù)投訴頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面上我們寫清楚投訴原因和投訴說(shuō)明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交投訴申請(qǐng)給客服，讓客服介入處理，就可以了。

4、后面的事情就交給淘寶客服去處理了，我們就只需要等待淘寶客服的電話通知就可以了，一般客服是站在我們消費(fèi)者這邊的哦。

或者，你可以通過(guò)拔打淘寶客服電話，具體是打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面頂部靠右聯(lián)系客服按鈕，選擇電話客服，之后淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。這種方法對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，效率會(huì)高些。

如果說(shuō)買家在下單的時(shí)候，已經(jīng)知道該商品是存在瑕疵的，又或者是商品是賣家贈(zèng)送的等這些情況，12315是不會(huì)受理你的投訴的。總之，如果過(guò)錯(cuò)方在買家自己的，就沒(méi)有必要向12315投訴了。

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