未發(fā)貨退款影響退款率嗎？影響它因素是什么？

其實(shí)，退款率也是淘寶考核商家的一部分，所以，很多新人想要了解退款率的問(wèn)題，比如未發(fā)貨退款是否會(huì)影響到這個(gè)指標(biāo)，那下面我們就來(lái)聊聊，關(guān)于淘寶退款率的問(wèn)題，幫大家解答下疑惑。

影響它因素是什么?

退款跟是否發(fā)貨是沒(méi)有關(guān)系的，只要是用戶付款了，再申請(qǐng)的，都是屬于退款，當(dāng)然也是放到里面的。

退款率=近30天內(nèi)，成功退款筆數(shù)/支付寶子訂單數(shù)，退款包括僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算，跟申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的，各位小伙伴們要注意。

退貨率高怎么辦?

1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類?？纯磫?wèn)題，找到根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，人手不夠，就要更加注重細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對(duì)大眾要負(fù)責(zé)。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，如果非人的原因，就從質(zhì)量上下手。

3、對(duì)客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問(wèn)題時(shí)，需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒(méi)有做成，也不能讓買家太過(guò)失望。

這些做法，都會(huì)盡可能降低退貨率。同時(shí)提升購(gòu)物體驗(yàn)，或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎?huì)退貨，但是卻不會(huì)給差評(píng)或者投訴。

當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會(huì)提升產(chǎn)品的搜索排名。當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，還有些因素會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請(qǐng)賣家去了解，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多些展示的機(jī)會(huì)。

降低指標(biāo)的方式：就是做好產(chǎn)品和服務(wù)，下架低質(zhì)的商品，或?qū)⒚枋隼锝档涂蛻舻钠谕担?，需要的銷量做高的。

這些都是有助于提升退款率的方法，大家可以著重觀察下數(shù)據(jù)，看看是哪方面的原因，然后根據(jù)相關(guān)的問(wèn)題去調(diào)整，這樣堅(jiān)持下去，就能夠看到效果。

如果，淘寶退款跟發(fā)貨與否沒(méi)有直接關(guān)系，只要對(duì)方申請(qǐng)了退款，那就會(huì)計(jì)入這個(gè)概率里，所以，大家要想辦法降低退款率，這樣買家才會(huì)有信心在你這里購(gòu)買產(chǎn)品，如果能夠減少退款，那就盡量去跟客戶直接溝通好才行。

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