淘寶異常評價怎么申訴？處理中差評方法是什么？

對于淘寶的賣家來說，想要把商品評價處理好并不是很簡單的一件事情。不過現(xiàn)在淘寶推出了八卦盾升級，直接推出了異常評價的防控工具，這個工具對賣家會提供很大的幫助，同時商家收到了異常評價后，也能直接去投訴，那么淘寶異常評價怎么申訴？處理中差評方法是什么？

淘寶異常評價怎么申訴？

1、登錄賣家中心后臺，點(diǎn)擊“評價管理”進(jìn)入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點(diǎn)擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進(jìn)去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

處理中差評方法是什么？

1.新手問題是最簡單的，只要讓客戶知道中評在淘寶評價算比較差的評價，態(tài)度好一點(diǎn)肯定沒問題，并不會給出淘寶中差評的。

2.快遞問題不要馬上解釋說快遞不是自己發(fā)的啊什么的，不能怪自己?？梢栽囍鴨柨蛻粜璨恍枰獛退麄兺对V，讓客戶知道你是和他站在同一條戰(zhàn)線的，痛恨快遞不給力，再闡述自己不能控制快遞的苦衷，收到這種客戶投訴也是有苦難言。聊的好的話告訴客戶下次可以包郵或者送點(diǎn)小禮品，希望得到他的原諒，不要給出淘寶中差評

3.服務(wù)問題雖然分為第3級，但其實(shí)是非常難解決的。這個無論怎么說都是自己的問題，即使解釋也解釋不通的。道歉，虛心接受批評，認(rèn)清自己的不足，以及做出改正的決心是對客戶最好的回答，客戶看你態(tài)度改淘寶中差評的可能性最大。

比如說客服態(tài)度不好的，你可以說馬上匯報(或者說自己就是經(jīng)理主管)并且查清聊天記錄，真有這個問題一定嚴(yán)肅處理，叫此客服自己打電話來道歉。如果態(tài)度惡劣的就說公司可能會做開除處理。

缺貨和發(fā)貨慢還是一樣，要解釋的話就說系統(tǒng)出問題或者訂單量大，人手跟不上。希望能夠得到客戶的體諒，不要給出淘寶中差評。

4.質(zhì)量問題的話因?yàn)槊總€類目不一樣，處理方式也不能說全。首先要了解客戶哪里不滿意，可以去教客戶使用方法，或者產(chǎn)品因人而異。

如果是說沒以前買的好的話可以說產(chǎn)品可能升級了，去問問生產(chǎn)商，感謝他提的意見并且告訴客戶會把他的建議提交。

對于淘寶的商家來說，如果有收到異常評價的消息，期間就必須要特別注意才行。同時每一條異常評價，只能選擇投訴一次，同時還需要盡快去處理，否則店鋪里面差評過多的情況下，對店鋪會造成很大的影響，商家必須要特別注意才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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