2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?
2022-08-31|10:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:128
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2022年8月10日hi商學(xué)院最新消息,hi商記者分享2017雙十一淘寶客服團隊怎么分工?在這樣的大促之中,服的角色很重要,那么2017服團隊怎么分工?在服團隊管理之中,服分工很重要,所以今天hishop小編來聊一聊2017服團隊怎么分工?的問題!
一個人力量有限,但是團隊的力量是無限的。一個分工明確的客服團隊可以從根本上降低接待的麻煩率,也是減低了后續(xù)的售后率。
2017服團隊怎么分工?1.售前客服
永遠(yuǎn)站在最前線的就是,負(fù)責(zé)的是顧客進入店鋪問候接待以及對于活動、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等的疑問解答。
話術(shù)可以參考如下:
“親,您好,我是客服XXX,很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫到您呢?”。
2017服團隊怎么分工?2.改單客服
當(dāng)天最為常見的就是顧客拼手速下單,往往最容易忽略的就是尺碼顏色地址所導(dǎo)致下單錯誤,那改單客服的存在,就是減少再去修改拖長響應(yīng)時間。改單客服顧名思義就是替下單了顧客修改回正確的屬性信息,相當(dāng)于售中。這類客服不急于速度,但是要求質(zhì)量。
服話術(shù)可以參考如下:
“親,您好,您的意思我這邊已經(jīng)了解,現(xiàn)在為您進行修改,請您稍等片刻,改完后會再發(fā)一次給您核對,請您配合~”
2017服團隊怎么分工?3.售后客服
當(dāng)天也不可避免的會有退款需要操作,這其中也不外乎就是顧客填錯屬性急于修改便直接申請退款重拍,在退款速度來說,是從根本上替顧客解決燃眉之急,從而讓顧客得到一個優(yōu)良的購物體驗再而繼續(xù)購物。
服話術(shù)可以參考如下:
“親,您好,首先非常感謝您對于我們店鋪的選擇和支持。您的意思我們已經(jīng)明白,現(xiàn)在為您處理退款,理由麻煩選擇拍錯拍多或是其他這個選項更加方便處理,謝謝~”。
2017服團隊怎么分工?4.其他客服
這個可能大家不太明了,意思是除了上述提到的三樣客服分工外,也有兼攻顧客,例如對于價格議價、產(chǎn)品質(zhì)疑等,都需要一個耐心的客服進行細(xì)致認(rèn)真的回復(fù),如果單單這類顧客都交由,可能會造成一個顧客對于服務(wù)態(tài)度不滿,從而流失客源。這類顧客在的情況下討價還價議價,并沒有對議價成功抱有很大的希望,更多的是存在一種需要人在推一把的感覺,所以可以很委婉的進行否決。
話術(shù)可以參考如下:
“親,您好,首先感謝您對于我們的選擇和支持。的活動價格可以說是一年都沒有一次,力度也是反饋大眾的支持壓低到最大程度,在價格優(yōu)惠的情況下我們?nèi)稳挥匈|(zhì)量保障,且性價比很高,您可以放心選購。數(shù)量有限,對于心儀的產(chǎn)品要盡快下手,慢一秒可能就給其他顧客搶完了呢”
想準(zhǔn)備在這激烈的綻放,那么客服準(zhǔn)備就要做好,只要團隊準(zhǔn)備充分,就能張開雙手迎接的擁抱。
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