2017年雙十一怎么維護(hù)好淘寶問大家的評(píng)價(jià)?

Hi商學(xué)院最新消息.2022年雙十一怎么維護(hù)好淘寶問大家的評(píng)價(jià)?經(jīng)常逛淘寶的買家們可能都會(huì)知道，淘寶問大家是店鋪粉絲交流的一個(gè)平臺(tái)，買商品之前可以問問買過的人解除自己的疑惑。但是還是有不少人不知道淘寶問大家應(yīng)該怎么玩和入口，這些小編就不多說了，可以自己看文章。今天hishop小編要來和大家說的是2022年雙十一怎么維護(hù)好淘寶問大家的評(píng)價(jià)?

雙十一來臨前如何優(yōu)化好淘寶問大家和評(píng)價(jià)?

一年一度的雙十一對(duì)于消費(fèi)者來說，這個(gè)狂歡的節(jié)日比較遠(yuǎn)，但是對(duì)于商家來說，那現(xiàn)在時(shí)間就是相當(dāng)緊迫，眾所周知，淘寶雙十一有賽馬機(jī)制，前幾篇寫的圖文都有介紹。那么怎么在前面讓馬兒跑的快，跑的遠(yuǎn)，那么必須提前種草，養(yǎng)草。在種草養(yǎng)草的時(shí)候一定要精心呵護(hù)，預(yù)防壞蟲，那這些壞蟲有哪些，1用戶的淘寶評(píng)價(jià)一些不好的內(nèi)容 2 問大家一些對(duì)我們寶貝銷售影響的問題。3一些售后問題。

淘寶評(píng)價(jià)在C店分為好評(píng)中評(píng)差評(píng)，在天貓店鋪有有單品的動(dòng)態(tài)評(píng)分以及評(píng)價(jià)的標(biāo)簽

很明顯中評(píng)差評(píng)以及不好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽都會(huì)影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。那細(xì)分下來就是寶貝的描述行不行，服務(wù)行不行，以及快遞的速度以及服務(wù)行不行。這些都是跟買家體驗(yàn)有關(guān)系，買家在這些方面體驗(yàn)不好，就會(huì)產(chǎn)生不好的評(píng)價(jià)。先從寶貝自身著手，寶貝一旦自身有問題，這個(gè)就要重點(diǎn)去優(yōu)化，如質(zhì)量不行，提高質(zhì)量;版型偏小，在描述里面說尺碼偏小建議大一碼;顏色不行，這個(gè)就要去找廠家解決。必須讓雙十一的寶貝不能有這方面突出的的問題出現(xiàn)。服務(wù)，服務(wù)這快主要是給客服去做培訓(xùn)，不多說。快遞方面這個(gè)解決的辦法是買家剛一下單，你就立馬去打單號(hào)，這樣子給買家的體驗(yàn)是不一樣的。這些不好的評(píng)價(jià)都是會(huì)影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。

雙十一的產(chǎn)品尤為重要，一定要在質(zhì)量上面把嚴(yán)關(guān)以及服務(wù)質(zhì)量，有了好的產(chǎn)品不愁沒有好的買家秀，產(chǎn)生了買家秀和買家秀視頻，優(yōu)質(zhì)的買家秀和買家秀視頻可以在微淘里面發(fā)布，這樣子刺激一下粉絲。還可以在群聊里面先發(fā)點(diǎn)小額紅包，多發(fā)幾個(gè)，先把買家調(diào)動(dòng)起來，然后發(fā)買家秀這樣子，刺激下買家，同時(shí)發(fā)出產(chǎn)品的鏈接，這樣子引導(dǎo)粉絲進(jìn)行瀏覽，這樣子肯定能產(chǎn)出收藏加購。在雙十一前期這種互動(dòng)要更多一點(diǎn)。

問大家，這一塊大家一定要注重，他的影響現(xiàn)在已經(jīng)超過了評(píng)價(jià)，買家現(xiàn)在購買對(duì)這一塊的信任度已經(jīng)超過了好評(píng)，這一塊是互動(dòng)型的，想要購買本產(chǎn)品的用戶進(jìn)行提問，店主也可以回答。ps：質(zhì)量怎么樣?這個(gè)時(shí)候淘寶會(huì)吧這些內(nèi)容推送給店家和已買過該寶貝的人。既然都是買過該產(chǎn)品的，對(duì)質(zhì)量肯定是很了解的。所以這里還是回到了原點(diǎn)就是產(chǎn)品好才是最重要的營(yíng)銷。同時(shí)引導(dǎo)群聊粉絲購買過該商品的進(jìn)行回復(fù)，讓用戶和用戶進(jìn)行互動(dòng)，這樣子對(duì)于需要購買該商品的產(chǎn)生信任感。在雙十一前期有大量的用戶進(jìn)店，產(chǎn)出問題，這個(gè)時(shí)候合理的解釋問大家尤為重要。當(dāng)然有的一些惡意的問大家回答，這里就需要對(duì)問大家進(jìn)行申訴，淘寶會(huì)進(jìn)行評(píng)測(cè)是不是惡意的是惡意的，會(huì)進(jìn)行刪除內(nèi)容處理。還有群聊工具，這里要積累一批認(rèn)同店鋪的粉絲。引導(dǎo)這些購買過該商品的粉絲進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)。對(duì)待惡意的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理解釋，合理的解釋也許會(huì)帶來意想不到的效果哦。

售后，這一塊就是售后處理的速度快不快，急不及時(shí)，以及牽扯到退回郵費(fèi)的，在這里雙十一的產(chǎn)品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這個(gè)不多說。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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