淘寶客服怎么降低退貨率？淘寶買家退貨怎么辦？

在淘寶上購物肯定有不少買家在收到商品后覺得不合適而選擇退貨，可是作為淘寶客服，當(dāng)然是需要盡可能的降低店鋪的退貨率，這就需要一些技巧和方法，下面就來教大家怎么做。

1、無法到達(dá)收貨人地址

淘寶店鋪發(fā)貨地址無法到達(dá)特殊區(qū)域，這個(gè)在詳情頁上就要做好說明。還有對(duì)于物流收貨卻遲遲未發(fā)出的，淘寶客服需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者做好解釋、安撫、退款等工作。若是政策原因?qū)е?，那淘寶客服可以向消費(fèi)者提供相應(yīng)文件來尋求諒解。

2、快遞不接單

春節(jié)前店鋪發(fā)貨訂單收攬城市數(shù)據(jù)，就會(huì)認(rèn)定你發(fā)貨地址。若商品不在默認(rèn)發(fā)貨地，那淘寶客服注意修改發(fā)貨地，因特殊原因?qū)е履J(rèn)發(fā)貨地不可發(fā)貨情況下。

3、時(shí)效不保障

物流雖說復(fù)工率達(dá)很高，但不免以無法入小區(qū)、人力縮減等情況導(dǎo)致時(shí)效無法保障。那淘寶客服要準(zhǔn)備好安撫消費(fèi)者話術(shù)，并且提供暖心服務(wù)，一定有物流更新可以及時(shí)告知消費(fèi)者。淘寶客服還要關(guān)注各地疫情最新動(dòng)態(tài)，做好貼心的提醒服務(wù)。

4、快遞遲遲不被簽收

消費(fèi)者遲遲不簽收，那淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系簽收。如果電話無法聯(lián)系，可以在旺旺號(hào)上聯(lián)系，了解消費(fèi)者不收貨原因。若消費(fèi)者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退回。若是因?yàn)橥獍b問題，在對(duì)方接受情況下給予一定補(bǔ)償，或重新發(fā)貨。

作為一名淘寶客服，除了需要解答顧客下單前的一些疑惑外，還需要提升自己的能力，當(dāng)顧客來溝通退貨時(shí)，需要盡可能的說服顧客不用退貨，這樣也能夠減少店鋪的退貨損失了。

推薦閱讀：

淘寶客服介入一般怎么處理?小二判決了還能申訴嗎?

淘寶客服催付技巧有哪些?催付的單歸誰?

淘寶客服如何應(yīng)對(duì)客戶負(fù)面情緒?2分鐘學(xué)會(huì)如何處理!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

如何提高淘寶店鋪銷量，淘寶店鋪的銷量提升有哪些方法？

淘寶網(wǎng)相機(jī)怎么選擇？淘寶圖片使用什么相機(jī)進(jìn)行拍攝好？

淘寶免費(fèi)字體有哪些，淘寶商家怎么進(jìn)行字體檢測？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。