菜鳥(niǎo)雙十一推出星計(jì)劃，感謝快遞員功能上線(xiàn)

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)今日宣布，快遞員星計(jì)劃已于近期上線(xiàn)感謝快遞員功能，用戶(hù)可在物流詳情就能表達(dá)謝意。

據(jù)悉，快遞員星計(jì)劃是菜鳥(niǎo)和快遞企業(yè)共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)系統(tǒng)，由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能。當(dāng)前，已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達(dá)和天天等主要快遞企業(yè)上線(xiàn)。

快遞員星計(jì)劃上線(xiàn)以來(lái)，用戶(hù)用“投票”的方式直接評(píng)定服務(wù)好壞，評(píng)論量呈指數(shù)上線(xiàn)前10倍，目前日均點(diǎn)評(píng)超過(guò)220萬(wàn)條。

用戶(hù)通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，就可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些點(diǎn)評(píng)直接決定快遞員星等級(jí)，并與待遇掛鉤。

統(tǒng)計(jì)顯示，在用戶(hù)看來(lái)，好的服務(wù)前三種是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門(mén)和送貨前電聯(lián);差評(píng)主要包含送貨前未電聯(lián)。

針對(duì)送貨前電聯(lián)痛苦，星計(jì)劃通過(guò)星賦能，推出了菜鳥(niǎo)智能語(yǔ)音助手，當(dāng)前已在全國(guó)五家主要快遞企業(yè)投入操作，減輕了快遞員重復(fù)低效的工作，可自動(dòng)幫小哥打電話(huà)，并直接反饋用戶(hù)包裹服務(wù)需要。

菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)感謝功能上線(xiàn)以來(lái)，已有近萬(wàn)小哥因好服務(wù)收到金額不等的感謝紅包。城市排序中，感謝最多的前十分別是：汕頭、北京、深圳、杭州、廣州、東莞、金華、上海、成都和西安。

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