淘寶店鋪評分下降和什么有關(guān)系？應(yīng)該怎么有效處理？

如今很多商家在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，總是會碰到很多的問題。其中比較常見的就是店鋪中的訪客量突然下降有些嚴重，從而導(dǎo)致店鋪的成交率不是很理想，自然就不能獲得到更好的成績，那么淘寶店鋪評分下降和什么有關(guān)系？應(yīng)該怎么有效處理？

1、基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

2、描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的;符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動;經(jīng)濟實用讓買家有忍不住購買的沖動;功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實用容易帶來中差評。

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價的時候自己要確認好，別弄錯了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認，二來是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。

售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔，耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊，賣家承擔退貨運費;買家原因的原則是買家承擔，掌柜視具體情況而定。

4、發(fā)貨速度：這個看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬一供應(yīng)商缺貨的呢，這時可以說盡快發(fā)貨，一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。

其實造成店鋪評分下降會有很多的原因，應(yīng)該及時找到引起的原因再去處理。當?shù)赇佋u分下降后，對權(quán)重會造成很大的影響，也會導(dǎo)致商家不能再去參加各種不同的活動。因此商家在經(jīng)營店鋪期間，需要特別注意店鋪的評分，以免店鋪發(fā)展受到影響。

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