2022年京東缺貨賠付規(guī)則是什么？怎么申請(qǐng)？

                   現(xiàn)在賠付這個(gè)應(yīng)該是京東APP的特征，所以用戶們是能夠合理的用起來的。

那么京東缺貨投訴賠付怎樣算?下面給我們講述一下。

發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)規(guī)范(商家版)為了保證買賣順利完成，讓顧客趕快收到產(chǎn)品，防止由于發(fā)貨問題導(dǎo)致買賣糾紛，商家在發(fā)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守以下要求。

1.1發(fā)貨時(shí)刻1.1.1顧客與商家就發(fā)貨時(shí)刻自行約好的，商家須在約好時(shí)刻發(fā)貨。

1.1.2顧客與商家就發(fā)貨時(shí)刻未約好的，商家須按《京東敞開渠道發(fā)貨辦理規(guī)則》規(guī)則的時(shí)刻發(fā)貨，但敞開渠道官方建議的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日，商家須按敞開渠道告訴或公告規(guī)則的時(shí)刻發(fā)貨。

1.1.3預(yù)售、定制、大件、全球購產(chǎn)品以及采用廠商直送方法發(fā)貨的產(chǎn)品，商家應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品詳情頁中對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約好發(fā)貨時(shí)刻的，以雙方約好時(shí)刻為準(zhǔn)(以買賣雙方最終一次約好的時(shí)刻為準(zhǔn))。

1.1.4家用電器類產(chǎn)品預(yù)定配送要求：若顧客下單時(shí)在訂單中補(bǔ)白了預(yù)定配送時(shí)刻，商家應(yīng)按顧客補(bǔ)白的時(shí)刻進(jìn)行發(fā)貨，如商家無法按顧客補(bǔ)白的配送時(shí)刻發(fā)貨的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客奉告原因，并應(yīng)與顧客就發(fā)貨時(shí)刻從頭約好;若顧客下單時(shí)未在訂單中補(bǔ)白預(yù)定配送時(shí)刻的，商家應(yīng)聯(lián)絡(luò)顧客約好配送時(shí)刻。

1.1.5顧客下單后商家不得無故以產(chǎn)品缺貨無法宣布的理由拒絕為顧客發(fā)貨。

1.1.6商家的發(fā)貨時(shí)刻以承運(yùn)商系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)刻為準(zhǔn)。

1.1.7若顧客在商家還未發(fā)貨時(shí)已提交了退款請(qǐng)求，商家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)審閱退款，如商家仍要持續(xù)發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)先征得顧客的同意。若商家未經(jīng)顧客的同意在顧客請(qǐng)求退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，顧客有權(quán)挑選拒收，此時(shí)商家應(yīng)當(dāng)自行追回現(xiàn)已宣布的產(chǎn)品，但顧客現(xiàn)已簽收而且確認(rèn)收貨的在外。

1.2收貨地址商家應(yīng)當(dāng)按照顧客在訂單中填寫的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，若顧客與商家另行約好修正收貨地址的，應(yīng)按約好修正的地址進(jìn)行發(fā)貨。假如產(chǎn)品需求顧客到指定的地點(diǎn)自提的(如物流公司自提的狀況)，商家應(yīng)在產(chǎn)品詳情頁描述奉告顧客收貨方法，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方法告訴顧客并征得顧客的同意。

1.3發(fā)貨物流

1.3.1如商家和顧客約好了特定的承運(yùn)人(如物流公司等)配送，商家應(yīng)當(dāng)挑選約好承運(yùn)人進(jìn)行配送;不然顧客有權(quán)挑選拒收產(chǎn)品，相應(yīng)損失由商家承當(dāng)。

1.3.2如產(chǎn)品宣布后物流信息阻滯不更新(除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，收貨信息在外)，商家應(yīng)積極幫忙顧客查詢物流信息阻滯原因及產(chǎn)品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

2.1買賣雙方就發(fā)貨問題請(qǐng)求京東介入后，京東將依據(jù)承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記載的信息斷定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。如商家有異議的，可向京東供給加蓋承運(yùn)人公章的證明(可證實(shí)商家實(shí)踐的發(fā)貨時(shí)刻未違約)或與顧客約好發(fā)貨時(shí)刻的咚咚聊天記載等憑據(jù)，以便京東處理。

2.2如顧客表明沒有收到產(chǎn)品但商家表明顧客已收到產(chǎn)品的，商家應(yīng)向京東供給相應(yīng)的發(fā)貨憑據(jù)(如物流公司發(fā)貨單)及顧客已簽收的憑據(jù)(買家自己簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等)，以便核實(shí)。

2.3如商家表明其按照與顧客約好的發(fā)貨方法發(fā)貨的，商家應(yīng)供給與顧客約好發(fā)貨方法的咚咚聊天記載等，以便核實(shí)。

2.4如商家表明顧客訂單填寫的收貨地址過錯(cuò)或不詳細(xì)導(dǎo)致產(chǎn)品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應(yīng)供給顧客供給的地址信息有誤的證明，包含但不限于與顧客溝通記載、產(chǎn)品已回來的物流信息等，以便核實(shí)。若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛，請(qǐng)求京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行斷定，如商家違背發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效，將斷定商家職責(zé)，并按如下原則處理：

3.1商家未在約好或規(guī)則的時(shí)刻內(nèi)給顧客發(fā)送產(chǎn)品，危害顧客權(quán)益的(標(biāo)錯(cuò)類事件觸及的產(chǎn)品在外)，京東介入將斷定商家推遲發(fā)貨。

3.2家用電器類目商家如未能在顧客補(bǔ)白預(yù)定發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨，或商家明知無法按顧客補(bǔ)白發(fā)貨時(shí)刻發(fā)貨但未聯(lián)絡(luò)顧客奉告原因的，京東介入將斷定商家推遲發(fā)貨。

3.3如商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致顧客要求商家補(bǔ)發(fā)的，京東將斷定商家訂單推遲發(fā)貨。

3.4因產(chǎn)品無貨無法宣布，顧客不同意撤銷訂單仍要求發(fā)貨的，商家應(yīng)在自京東判責(zé)時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為顧客發(fā)貨并供給發(fā)貨快遞單號(hào)。

3.5如商家違背了發(fā)貨辦理規(guī)范發(fā)貨要求，導(dǎo)致顧客沒有收到產(chǎn)品、拒簽產(chǎn)品或者簽收產(chǎn)品后退回的，經(jīng)京東斷定為商家職責(zé)的，顧客可請(qǐng)求退款，商家應(yīng)根據(jù)顧客退款請(qǐng)求進(jìn)行退款。

3.6顧客因產(chǎn)品發(fā)貨后物流信息阻滯不更新問題建議投訴，如商家無法供給產(chǎn)品下落或阻滯原因的，京東將斷定商家職責(zé)，顧客可請(qǐng)求退款，商家應(yīng)根據(jù)顧客退款請(qǐng)求進(jìn)行退款處理。

3.7如商家違背本規(guī)范1.2.1導(dǎo)致買家投訴，京東斷定為商家職責(zé)后，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)幫忙顧客轉(zhuǎn)送產(chǎn)品至顧客地址，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承當(dāng)。

3.8若顧客因商家違背本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付請(qǐng)求的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承當(dāng)。

4.1京東敞開渠道商家的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)范收效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本辦理規(guī)范收效之日今后的，適用本規(guī)范。

4.2京東可根據(jù)渠道運(yùn)營狀況隨時(shí)調(diào)整本辦理規(guī)范并向商家公示。

4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)則的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4.4本規(guī)范于2023年2月7日修訂，于2023年2月13日收效。                

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