淘寶破損補寄規(guī)則具體是什么？服務承諾是怎樣的？

在淘寶上面購物，也有可能會出現破損的商品，這時，消費者肯定也會要求需要補寄，但是也需要滿足相關的規(guī)則，同時賣家們也有服務承諾需要遵守，下面就為各位一一介紹。

一、定義

1、這個服務是指買家們在天貓買一些易碎類商品時，賣家們給的承諾，在服務有效期間內，會提供破損商品的補寄服務。

2、服務有效期，是指買家簽收之時起至訂單確認收貨前。

二、服務保障

商家們是必須要履行自己應該履行的義務，如果沒有履行義務，那么商家需要去做出如下的退款：

1、買家購買的是非套裝商品的，商家應向買家退回的款項=破損商品數量*破損商品單價;

2、買家購買的是套裝商品的：

1)買家購買的套裝商品件數為1時，商家應向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

2)買家購買的套裝商品件數大于等于2時，商家應向買家退回的款項=破損商品對應的套裝數量*套裝商品價格。

按照上述方式進行處理后，商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、服務條件

當同時符合以下條件時，商家應提供破損補寄服務：

1、消費者購買的商品含有“破損補寄”服務;

2、消費者購買的商品發(fā)生了破損;

3、消費者在服務有效期內發(fā)起服務申請;

4、買家至少提供了以下4張能證明商品破損的不同角度的照片給商家：

1)收到包裹時的包裝狀態(tài)(包裝須完好);

2)包裝完好情況下的物流面單;

3)打開包裝后的商品破損情況;

4)破損商品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。

服務承諾是什么?

1、買家在服務有效期內提交服務申請的，商家應自收到買家的服務申請之時起3日內，確認是否提供破損補寄服務，逾期未確認的，視為商家同意提供該服務。

2、商家同意提供破損補寄服務的，應自同意之時起5日內為買家寄出補寄的商品，且補寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。

商家未按時為買家補寄商品，或雖按時補寄，但補寄的商品與破損商品不是完全相同的商品的(買賣雙方協(xié)商達成一致的除外)，將按照“服務保障”的規(guī)定進行處理，因不可抗力因素導致未按時為買家補寄商品的除外。

3、商家提供破損補寄服務過程中產生的運費，由商家承擔。

4、商家補寄的商品若發(fā)生破損的，該商品商家不再提供破損補寄服務。

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