天貓品質(zhì)退款在哪看？怎么計算退款率？

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因。天貓品質(zhì)退款率對于店鋪的影響而是十分嚴(yán)重的，一旦數(shù)據(jù)過高，就會從側(cè)面表面產(chǎn)品質(zhì)量有問題、不過關(guān)。那么天貓品質(zhì)退款在哪看?

一、在哪里看?

1、登陸店鋪賬號，進(jìn)入商家中心后臺，點(diǎn)擊進(jìn)入頁面最上方“我的工作臺”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、進(jìn)入“商家成長”界面后，點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面有“售前”和“售后”兩項(xiàng)，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，即可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這一指標(biāo)了。

二、怎么計算退款率?

計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率。

如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計算。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;此指標(biāo)過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

天貓品質(zhì)退款率就是衡量店鋪好壞的一個重要指標(biāo)。大家在購物之前，可以通過此方法來查看該店的退款率，以便從側(cè)面了解此店鋪寶貝的質(zhì)量。商家也要重視品質(zhì)退款哦。

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