我們在淘寶購買任意產(chǎn)品，收貨后可以給這個(gè)產(chǎn)品寫評價(jià)，如果超過時(shí)間沒有寫，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)為好評。大多數(shù)消費(fèi)者懶得評價(jià)，都是讓系統(tǒng)默認(rèn)好評的。不過，這種評價(jià)怎么修改呢?

一、默認(rèn)評價(jià)怎么修改?

好評是不能刪除和修改的，系統(tǒng)默認(rèn)好評也是一樣。

二、默認(rèn)評價(jià)算分嗎

淘寶系統(tǒng)默認(rèn)好評算分。淘寶默認(rèn)評價(jià)的情況：賣家已給好評，但買家未給評價(jià)，交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評，信用評分如符合計(jì)分規(guī)則，正常+1分。

同理買家給了好評，但賣家沒有回評，交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評，信用評分如符合計(jì)分規(guī)則，正常+1分。動(dòng)態(tài)評分只有買家主動(dòng)評價(jià)，點(diǎn)擊具體動(dòng)態(tài)評分分值才會(huì)累積，所以系統(tǒng)默認(rèn)淘寶評價(jià)，動(dòng)態(tài)評分并不會(huì)累積。

三、默認(rèn)評價(jià)多少天?

淘寶自動(dòng)評價(jià)是15天，在雙方確認(rèn)交易完成后的第15天，如果沒有作出任何評價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)好評。

淘寶上買家收到賣家的評論內(nèi)容180天后會(huì)自動(dòng)消失。淘寶商品詳情頁面評價(jià)的顯示期為首次給出評價(jià)的180天，超過180天將無法顯示。買家在對淘寶訂單作出評價(jià)后的30天內(nèi)，可以對評價(jià)進(jìn)行修改，評價(jià)修改后即時(shí)生效，頁面顯示會(huì)有30分鐘的滯后。

評價(jià)修改僅限中評和差評，好評和淘寶店鋪評分一旦作出均不可再修改;中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評修改為好評后，將不能再修改;收到的評價(jià)需要聯(lián)系對方修改。為了真實(shí)反饋買家的評價(jià)，防止其他人惡意修改，天貓交易在評價(jià)后無法再次修改。

如果是系統(tǒng)默認(rèn)的好評或者自己寫的好評，總之，只要是好評，都是不能修改的。不過，如果在系統(tǒng)默認(rèn)好評之后，我們使用了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品不好，還是可以寫追評的哦。

淘寶默認(rèn)評價(jià)可以改成差評嗎？咋減少差評？

淘寶很多買家在購物完后大多數(shù)都不會(huì)主動(dòng)評價(jià)的 除非有些好評返現(xiàn)之類的活動(dòng)，才會(huì)手動(dòng)的評論。如果買家不主動(dòng)評價(jià)的，在一定時(shí)間后商品會(huì)自動(dòng)確實(shí)收貨且默認(rèn)好評的。有些人想知道淘寶默認(rèn)評價(jià)可以改成差評嗎?咋減少差評?

淘寶默認(rèn)評價(jià)可以改成差評嗎?

根據(jù)淘寶規(guī)定好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評。而中評或差評可以有一次機(jī)會(huì)改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時(shí)評價(jià)解釋將被清空。

淘寶店鋪咋減少差評?

常見的差評類型為:

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符。

2、服務(wù)問題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時(shí)回復(fù)處理。

3、物流問題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構(gòu)成，雖然看是與商家無直接關(guān)系，但是，這個(gè)就是你現(xiàn)在寄送的快遞公司，消費(fèi)者絕大多數(shù)都只是會(huì)找到你，所以，這一個(gè)就和選擇快遞公司存在一定問題了。

4、客戶個(gè)人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯(cuò)了，不過這種產(chǎn)生中差評的幾率比較少，畢竟不每一個(gè)客戶都像我上面說的專業(yè)差評師一樣，不講道理的人還是極少的。

當(dāng)我們遇到差評的時(shí)候，我們最好就是馬上去看一下他的原因，同時(shí)看一下他有沒有和我們的客服進(jìn)行溝通過，溝通了還是給差評，我們就要去分析一下，我們的客服有沒有解決到客戶的問題，到底是什么原因造成客戶給出差評這個(gè)動(dòng)作。

可以聯(lián)系買家刪除差評的，不過在聯(lián)系到客戶的時(shí)候，我們第一時(shí)間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點(diǎn)在哪里，同時(shí)在自報(bào)家門的時(shí)候，一定要說清楚，比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店鋪的售后客服，我剛看到您在我們家購買了一款有機(jī)小黃米，看到您給我一個(gè)中評/差評，不知道是哪里不滿意呢，親?”。詢問清楚客戶給差評的原因。

在聯(lián)系到客戶之后，我們要第一時(shí)間問清楚給差評的原因，因?yàn)?，在這個(gè)時(shí)候很多的客戶都是會(huì)有些生氣的，我們首先要做出和解的態(tài)度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效溝通。

當(dāng)我們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個(gè)時(shí)候就會(huì)與我們好好溝通了，我們適當(dāng)?shù)娜グ矒嵋幌滤缓笤俳o出解決的方法和時(shí)間才是最有效。

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后，如果，此時(shí)客戶還是沒有修改中差評的意思，那么我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補(bǔ)償、甚至可以考慮把產(chǎn)品直接送給對方，不要錢(這個(gè)建議是客單價(jià)比較低這樣做)，如果這個(gè)時(shí)候客戶還在猶豫不決的時(shí)候，我們就要搶先一步發(fā)言，表現(xiàn)出服軟的一個(gè)態(tài)度，說：“我們也是真心協(xié)商溝通的，請您給一次機(jī)會(huì)吧，謝謝您了”，同時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)我們對于之前的問題感到十分的抱歉和我們解決問題的誠意。

總之店鋪出現(xiàn)了差評商家就要積極去處理的，它會(huì)影響我們的銷量，而且還會(huì)失去老客戶的信任的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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