淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少算正常？如何提高用戶體驗(yàn)？

淘寶詢單轉(zhuǎn)化率也就是我們常說(shuō)的客服詢單轉(zhuǎn)化率，這是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，但是因?yàn)椴恢佬袠I(yè)的詢單轉(zhuǎn)化率是多少，所以也無(wú)法判斷自己店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率是否正常，那么一般來(lái)說(shuō)詢單轉(zhuǎn)化率多少端正常?

一、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少正常?

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

二、如何提高用戶體驗(yàn)?

就是設(shè)身處地的從客戶方面考慮，如何讓客戶更方便的查找瀏覽產(chǎn)品等等。對(duì)照實(shí)體店的客戶進(jìn)店入口，那電商的流量入口應(yīng)該是廣告圖、主圖—詳情頁(yè)—再其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)圖片——其他產(chǎn)品的詳情等等，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)?zāi)庆o默下單的就會(huì)多。這些我也不一一詳細(xì)說(shuō)明了，玩這個(gè)的高手有很多這個(gè)也不是我的強(qiáng)項(xiàng)。

那做好這些體驗(yàn)?zāi)墙酉聛?lái)就是客服銷售的這塊重點(diǎn)了。

如何提高客服銷售轉(zhuǎn)化，也是涉及到很多方面。我就簡(jiǎn)單的說(shuō)明一下我公司里的情況關(guān)于客服培訓(xùn)這塊。

首先客服進(jìn)來(lái)后我們都會(huì)發(fā)一個(gè)客服學(xué)習(xí)手冊(cè)，上面有課程的時(shí)間安排和內(nèi)容，從簡(jiǎn)單到中級(jí)再到高級(jí)各種課程，我們的內(nèi)容非常多涉及面也比較廣，所以教程內(nèi)容也是比較多的。

甚至針對(duì)每種產(chǎn)品都有詳細(xì)的問(wèn)答術(shù)語(yǔ)，比如星月菩提300問(wèn)，基本客人會(huì)問(wèn)的問(wèn)題都已經(jīng)涵蓋了，而且還有詳細(xì)的解答，針對(duì)什么樣的客人該怎么解答。

我們甚至做了搜索功能，只要把客人問(wèn)的問(wèn)題輸入系統(tǒng)搜索一下那該怎么回答都會(huì)跳出來(lái)，有的甚至只要把答案簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼都可以，但是大部分還是需要自己重新組織一下語(yǔ)言回答的，畢竟不同客人需要不同的回答方式。

淘寶上就更方便了可以設(shè)置快捷回復(fù)。做這個(gè)只是為了新人更快的上手，老客服我們不建議使用。

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