淘寶售前客服和打單員哪個好干？客服工作主要干什么

如今說到淘寶店鋪最基本的人員配置是客服、打單員、打包員、運營、店長、美工等。客服又分為售前客服和售后客服。那淘寶售前客服和打單員哪個好干？客服工作主要干什么？下面來看看吧。

淘寶售前客服和打單員哪個好干？

一、打單員

打單員就是打印銷售單，以及發(fā)貨單。銷售單就是顧客網(wǎng)購下單的信息，用于財務(wù)做帳;發(fā)貨單就是從庫房發(fā)貨的信息，用于打包員打包發(fā)貨使用，或者是包在快件包裹里，與顧客用于核對。通常以上單據(jù)會包括：收件人地址，收件人姓名，寶貝名稱，數(shù)量。淘寶打單員的日常工作職責(zé):

1、負責(zé)倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作。

2、負責(zé)倉庫日常物資的揀選/打包/發(fā)貨工作。

3、負責(zé)保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

4、倉庫貨品的出入庫統(tǒng)計錄入。

5、部門主管交辦的其它事宜，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并做出簡單的匯總分析。

6、快遞單這些訂單信息單據(jù)的工作。

淘寶打單員是輸入訂單信息并打印打印單證的人員，一般指電腦錄入工作人員，主要負責(zé)日常接待，資料管理工作。

二、淘寶客服

淘寶客服一般都是店鋪的一些基礎(chǔ)售前工作，比如詢問購買商品的尺寸，樣式;店鋪都默認發(fā)什么快遞，是否可以指定備注快遞;商品的質(zhì)量怎么樣，要是出現(xiàn)問題有什么保障。這時只要根據(jù)店鋪的實際情況進行回復(fù)就可以啦。

除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問題需要客服處理。比如商品收到貨了不喜歡想要退貨怎么辦，快遞到貨有破損怎么處理。這時就要根據(jù)店鋪實際情況和買家遇到的問題，應(yīng)該正常退換的就正常退換;應(yīng)該安撫補償?shù)?，就正常補償。要是遇到自己解決不了的問題也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。

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