做網(wǎng)店客服的基本條件是什么？應(yīng)該掌握哪些知識(shí)

如今對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，客服都是非常重要的崗位，如果想要做淘寶客服的話(huà)，是需要做很多方面的事情的哦，而且還需要符合要求的哦，做網(wǎng)店客服的基本條件是什么？應(yīng)該掌握哪些知識(shí)？下面來(lái)看看吧。

做網(wǎng)店客服的基本條件是什么?

在這個(gè)行業(yè)，耐心是必不可少的，你要不斷地和客戶(hù)溝通，即使客戶(hù)有許多疑問(wèn)你也必須迅速解答，絕不能失去耐心對(duì)此放手不管，這樣才能給客戶(hù)留下一個(gè)好印象。所以，做淘寶客服一定要耐心。

另外，你的情商必須要高，說(shuō)話(huà)一定要有禮貌，掌握溝通技巧，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)生氣。一旦客戶(hù)生氣，他就不會(huì)到你的店鋪購(gòu)買(mǎi)東西，你們店就少了一位顧客，你也會(huì)因此受到懲罰。

作為淘寶客服，還必須具備的就是一個(gè)較快的打字速度。當(dāng)你和客戶(hù)聊天時(shí)，客戶(hù)幾行字都打完了，而你因?yàn)榇蜃炙俣嚷龥](méi)來(lái)得及一一回復(fù)，客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為你不重視他，從而丟失顧客。所以，成為淘寶客服前，先花點(diǎn)時(shí)間練習(xí)打字吧。

當(dāng)然，時(shí)間充裕也是很重要的。作為淘寶客服，你必須一整天都要在線(xiàn)，因?yàn)槟悴恢揽蛻?hù)會(huì)在什么時(shí)間咨詢(xún)你，你必須作好充足準(zhǔn)備。如果你一天非常忙，自然沒(méi)空回答客戶(hù)問(wèn)題。在選擇當(dāng)客服前，先考慮自己有沒(méi)有充足時(shí)間。

還有就是脾氣要好，要忍辱負(fù)重。那么多客戶(hù)中，難免會(huì)有幾個(gè)說(shuō)話(huà)難聽(tīng)不禮貌的客戶(hù)，他們動(dòng)不動(dòng)就要罵人。當(dāng)客戶(hù)罵你時(shí)，千萬(wàn)不要用臟話(huà)回?fù)?，這樣就給了他們投訴的機(jī)會(huì)。你就不要理他，要么給他發(fā)個(gè)微笑的表情，他罵著罵著看你不回應(yīng)就作罷了。

做網(wǎng)店客服應(yīng)該掌握哪些知識(shí)

1、擺脫機(jī)器

其實(shí)很多的客服都知道，有些顧客提出的問(wèn)題可以機(jī)器回復(fù)，但是還會(huì)有很多的顧客不會(huì)直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴(lài)機(jī)器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問(wèn)題，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都不想和機(jī)器對(duì)話(huà)，只有客服的熱情服務(wù)，才能夠提高顧客的滿(mǎn)意度。

2、解決疑問(wèn)

顧客在進(jìn)店鋪購(gòu)買(mǎi)商品和是實(shí)體店是不一樣的，顧客只能通過(guò)圖片來(lái)了解商品，沒(méi)有辦法確定自己想知道的，這個(gè)時(shí)候都會(huì)像客服提出問(wèn)題，比如大小，材質(zhì)等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對(duì)待提出問(wèn)題的顧客，積極的解決問(wèn)題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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