天貓回復率考核到幾點？自動回復算回復率嗎？

天貓平臺對于店鋪是有一些數(shù)據(jù)指標的考核的，比如說好評率，回復率，商品描述等等，有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的回復率比較低，所以想要了解一下天貓回復率考核到幾點？怎么提升回復率？

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設(shè)置店小蜜回復哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點此查看;

同時只使用千牛服務助手功能，無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數(shù)中，建議您離線/夜間時間設(shè)置店小蜜進行答復。

天貓自動回復算回復率嗎？

據(jù)了解，自動回復是不計入回復率中的!所以商家不要傻傻以為多設(shè)置一些自動回復就可以了，這個是不算在回復率中，是需要商家自己回復才算!

回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

首先這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。還有從以下幾個方面計算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

提示通過上述的這些方面進行計算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計算出客服回復率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

雖然可以設(shè)置自動回復，但更重要的還是要及時去回復買家的問題，即便是廣告的信息，也應該及時去回復，以免回復率太低。

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