拼多多店鋪領(lǐng)航員新升級標(biāo)準(zhǔn)是什么?詳細介紹
2022-08-11|11:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1599
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如今說到拼多多平臺對【店鋪領(lǐng)航員】進行升級,新的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計1月初生效,那么、拼多多店鋪領(lǐng)航員新升級標(biāo)準(zhǔn)是什么?詳細介紹?下面來看看吧。
一、拼多多店鋪領(lǐng)航員含義
店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo),涵蓋售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度,為店鋪綜合體驗星級提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也是商家報名大部分活動的重要指標(biāo)。
店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員,活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。
二、店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)詳解
店鋪領(lǐng)航員10項指標(biāo)及說明如下:
(1)近30天平臺求助率:近30天內(nèi),消費者對平臺產(chǎn)生求助的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。
(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率:近30天內(nèi),(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù),且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。
(3)近30天在途訂單退款時長:近30天內(nèi),消費者未簽收訂單的平均退款時間。
(4)近30天商家簽收消費者退貨訂單后的平均退款時長:近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時長。
(5)近90天用戶評價得分:近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分,有效評價數(shù)低于50條時,不顯示評分?jǐn)?shù)據(jù)。
(6)近30天積極評論率:近30天評論文本中有品質(zhì)積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評論文本數(shù)。
(7)近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率:近30天成團訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團訂單數(shù)。
(8)近30天平均成團到簽收時長:近30天內(nèi),該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。
(9)近30天物流綜合處罰率:近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量,其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。
(10)近30天店鋪活躍度:近30天內(nèi),綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。
以上指標(biāo)排名不分先后。
三、店鋪領(lǐng)航員綜合排名
店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類目計算,對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名。領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比,區(qū)間在0%-100%之間,表示店鋪綜合服務(wù)能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪,指標(biāo)越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好。店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新,通常情況下,其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定。
四、特殊類目處理
平臺對以下特殊類目中的部分指標(biāo)進行了特殊處理:
(1)虛擬類目店鋪
虛擬類目店鋪基本為無物流發(fā)貨的模式,其領(lǐng)航員中不考核“近30天真實攬收及時率”和“近30天平均成團到簽收時長”,改為考核“近30天平均成團到發(fā)貨時長”指標(biāo),統(tǒng)計口徑為近30天內(nèi),該店鋪內(nèi)所有訂單成團到發(fā)貨的平均時長。
(2)家裝定制類目店鋪
部分類目如定制墻紙等,受業(yè)務(wù)模式影響,如商品需定制加工才可發(fā)貨,店鋪的發(fā)貨時長會受到影響。針對這些三級類目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪,平臺將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團到發(fā)貨時長,來均衡此處的影響。在實際計算領(lǐng)航員物流簽收指標(biāo)排名的時候,將剔除這些類目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時間。
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