淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置？在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做

如今說(shuō)到在淘寶開(kāi)店與消費(fèi)者聯(lián)系最緊密的就是淘寶客服了，因此商家一定要將店鋪的客服設(shè)置好，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化，那淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置？在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做?下面來(lái)看看吧。

淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置？

1、登錄淘寶帳號(hào)。

2、點(diǎn)擊首頁(yè)上面的賣(mài)家中心進(jìn)入“賣(mài)家中心管理”。

3、賣(mài)家中心頁(yè)面左邊，選擇“子賬號(hào)管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”。

4、在新建員工頁(yè)面里面點(diǎn)擊“客服”并點(diǎn)擊“新建員工”。

5、“填寫(xiě)其賬戶信息”，并設(shè)定“職權(quán)權(quán)限”并點(diǎn)擊“確認(rèn)創(chuàng)建”。

6、在子賬號(hào)里面點(diǎn)擊“旺旺分流”，如果把員工放入放進(jìn)客服中心分組，就可以在這里設(shè)置“售后客服”。

在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做

1、明確客服職責(zé)劃分

首先我們要明確客服的職責(zé)，建議大家分售前客服與售后客服，專(zhuān)人專(zhuān)崗;如果我們客服人員不夠，那么每個(gè)客服都需要售前售后都負(fù)責(zé)。然后可以設(shè)置客服主管或者組長(zhǎng)對(duì)客服的工作進(jìn)行管理考核。

2、建立客服培訓(xùn)體系

很多淘寶店鋪的客服都是沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人，所以我們需要對(duì)客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，并建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。上崗后定期也要進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則，以及如何做好客服工作提升店鋪的轉(zhuǎn)化率好評(píng)等等。

3、理安排客服值班時(shí)間

因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的特殊性，店鋪更需要合理的安排客服值班時(shí)間，電商客服崗位需要設(shè)置輪班制度，既能保證店鋪的客服服務(wù)能力，又能保障客服人員有充足的休息時(shí)間，保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。

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