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    淘寶客服首次響應時間怎么計算的?詳情計算方法

    2022-08-09|10:58|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1885

    原文主題:淘寶客服首次響應時間怎么計算的?詳情計算方法 現(xiàn)如今說到淘寶聯(lián)盟服是一個看上去簡單但做好卻很難的崗位,因為它有很多細節(jié),俗話說細節(jié)決定成敗,如果你是足夠細心,那么淘寶客服首次響應時間怎么計算的?詳情計算方法?



    一、淘寶客服首次響應時間怎么計算的?

    首次dao響應時間是指買du家聯(lián)系客服,客服第一次回復買家zhi的平均值,dao自動回復內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過容濾。

    首次響應時間:指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

    平均響應時間:指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

    平均響應時間建議:

    1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。

    2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。

    3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。

    二、自動回復算嗎?

    首次響應時間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復買家的平均值,自動回復不算,系統(tǒng)自動過濾。

    三、淘寶聯(lián)盟服響應時間多少才及格?

    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核規(guī)范。

    旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶聯(lián)盟服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問,面 對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶聯(lián)盟服績效, 讓客服績效考核更加精確。

    響應時間,是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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