淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好？如何做好工作

原文大綱：淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好？如何做好工作 現(xiàn)如今提起每個(gè)店鋪都需要接受淘寶平臺(tái)的考核那么好數(shù)據(jù)維度有很多，其中有一個(gè)重要的維度，就是考核淘寶聯(lián)盟服的響應(yīng)速度，那么、淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好？如何做好工作？

淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好？

響應(yīng)時(shí)間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

一般來說，五六十秒的響應(yīng)時(shí)間是比較正常的，做得好的客服會(huì)把響應(yīng)時(shí)間控制在二三十秒，不過這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短是可以提高奧!

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的規(guī)范的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、訪客高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

服務(wù)的打字速度的重要因素之一，影響平均響應(yīng)時(shí)間，在其他要求相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應(yīng)時(shí)間較短，所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度，客戶服務(wù)培訓(xùn)定期速度，注冊(cè)后加入月度評(píng)估指標(biāo)，強(qiáng)制提升打字速度的服務(wù)。

客服打字速度必須不斷練習(xí)和提升?？蛻舴?wù)應(yīng)該提升打字速度的意識(shí)，在業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字，商店會(huì)測(cè)驗(yàn)一個(gè)月4次，也可以在最前線的打字速度測(cè)驗(yàn)客戶服務(wù)發(fā)布一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在硬件消除影響響應(yīng)時(shí)間的因素。

1、淘寶商家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不得及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶商家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提高淘寶回復(fù)率的技巧，可以讓身邊的朋友搜索淘寶商城，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的商家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果商家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，商家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶商家可以對(duì)淘寶聯(lián)盟服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶聯(lián)盟服，要去完善店鋪售前、售后淘寶聯(lián)盟服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提升消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提升客服的回復(fù)時(shí)間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么商家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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