淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？具體如何優(yōu)化

原文主題：淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？具體如何優(yōu)化 關(guān)于提起有一些小伙伴在淘寶商城下單之前，需要咨詢客服，解決心中的疑問，那么作為淘寶聯(lián)盟服來說，需要盡快響應(yīng)，回復(fù)客戶的疑問，達(dá)成轉(zhuǎn)化，淘寶平臺(tái)對(duì)淘寶聯(lián)盟服的首次響應(yīng)時(shí)間是有條件的，那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？具體如何優(yōu)化？

淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

1、作為一名售后客服，首先要掌握的方法就是安撫買家的情緒了，會(huì)來找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如物品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對(duì)于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學(xué)會(huì)讓自己的說話或者表達(dá)技巧變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，肯定是因?yàn)椴粷M意，所以我們要先了解客戶的需求點(diǎn)，比如是因?yàn)槲锲肺锪鬟^程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因?yàn)槲锪鞯膯栴}，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的，同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會(huì)接受的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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