幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店>淘寶客服滿意度評價(jià)怎么關(guān)閉?有影響嗎?

    淘寶客服滿意度評價(jià)怎么關(guān)閉?有影響嗎?

    2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:152

    淘寶客服滿意度評價(jià)就是賣家客服和買家聊天介紹之后,自動(dòng)發(fā)給買家的,而買家可以選擇評價(jià)或是不評價(jià),那如果不需要客服難以度評價(jià)功能該怎么關(guān)閉?  



    賣家不能關(guān)閉。  

    淘寶賣家是不能自行關(guān)閉客服滿意度評價(jià)的,因?yàn)樵u價(jià)統(tǒng)一使用消費(fèi)者自主評價(jià)和平臺自動(dòng)邀評。  

    兩種評價(jià)方式具體細(xì)節(jié)如下,請仔細(xì)閱讀:  

    1、平臺自動(dòng)邀評  

    平臺自動(dòng)邀評是隨機(jī)發(fā)送的,不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評卡片,平臺自動(dòng)邀評不支持取消。  

    (1)觸發(fā)時(shí)機(jī):平臺系統(tǒng)智能識別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評卡片,抽檢的方式,不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評卡片。  

    (2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制:①消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評;②消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價(jià)。  

    (3)消費(fèi)者自主評價(jià):消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價(jià),不再觸發(fā)平臺自動(dòng)邀評的卡片。  

    (4)淘寶客服邀評控制:①平臺已自動(dòng)邀評,店鋪客服點(diǎn)擊邀評按鈕失效。②客服已邀評,平臺自動(dòng)邀評不觸發(fā)。  

    2、消費(fèi)者自主評價(jià)  

    消費(fèi)者自主評價(jià)的頻次控制:  

    1.消費(fèi)者當(dāng)日(自然日)有說話才能評價(jià),否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服,咨詢后再來評價(jià)吧”。  

    2.消費(fèi)者自主評價(jià)子賬號之后,店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片,店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費(fèi)者已自主評價(jià),請勿重復(fù)邀評”。消費(fèi)者只要觸發(fā)過評價(jià),該子賬號就不能再邀評,即使消費(fèi)者沒有評價(jià)。  

    3.服務(wù)評價(jià)不支持取消。  

    滿意度評價(jià)對客服有影響嗎?  

    評價(jià)對客服沒有什么直接性的影響,但是對淘寶店鋪評分是有影響的,所以賣家從一開始就要把客戶給服務(wù)好。  

    淘寶客服滿意度評價(jià)無法關(guān)閉,不過賣家只要是認(rèn)真服務(wù)好每一位進(jìn)店咨詢的客戶,我相信客服滿意度評價(jià)給賣家?guī)淼挠绊懖粫?huì)差到哪里去。



    淘寶客服滿意度怎么提升?如何接待?

    淘寶客服雖然是電商行業(yè)最基礎(chǔ)的工作人員,但是客服工作卻關(guān)乎著成交率、客單價(jià)、用戶好評等等,因?yàn)槭侵苯雍涂蛻舸蚪坏溃渲匾圆豢珊雎?,淘寶客服滿意度怎么提升?

    一、淘寶客服滿意度怎么提升?

    客服是為買家進(jìn)行服務(wù)的,每天需要面對成千上萬不同需求的消費(fèi)者,因此一定要做好以下準(zhǔn)備,否則將會(huì)增加被投訴風(fēng)險(xiǎn)。

    1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運(yùn)用消費(fèi)者保障規(guī)則的內(nèi)容,做到合理維權(quán);

    2、做好充分的售前準(zhǔn)備。因?yàn)榭头菫橄M(fèi)者服務(wù)的,那么對于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備,無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項(xiàng)、消費(fèi)人群,這樣對于客戶提出的問題能及時(shí)解答?;顒?dòng)準(zhǔn)備,就是對于淘寶店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。心理準(zhǔn)備,即客服要懂得尊重客戶,有一顆換位思考的心。

    3、及時(shí)盤點(diǎn)寶貝數(shù)量。因?yàn)榈赇來撁嫔系膸齑娓鷮?shí)際庫存是有出入的,所以網(wǎng)店客服需要實(shí)時(shí)到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時(shí)而被客戶投訴等情況。

    二、如何接待?

    1、及時(shí)接待是關(guān)鍵。目前電商行業(yè)競爭日益激烈,消費(fèi)者很有可能會(huì)在2-3秒內(nèi)無人接應(yīng)而流失到其他店鋪。因此,作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度,能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶,從而延長客戶的店鋪瀏覽時(shí)間、增加店鋪商品的瀏覽量,提升店鋪質(zhì)量度。

    2、接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費(fèi)者的過程中,一定要保持熱情的態(tài)度,不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時(shí),要有條不紊地答復(fù)。

    3、要懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦,可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等,反正原則就是要互提升、優(yōu)勢套餐、高客單價(jià)、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

    4、要懂得淘寶訂單催付。很多消費(fèi)者對于感興趣的訂單會(huì)加入購物車中,但要不要下單還是個(gè)問題。如果此時(shí)向客戶進(jìn)行催付,可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的,合理的催付能更快增加訂單數(shù),但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。比如:可以告知對方,1個(gè)小時(shí)內(nèi)下單,贈(zèng)送一個(gè)保溫杯或者遮陽傘等,也或者其他精美的小禮品,這些便是有益的催單手段。

    當(dāng)客戶進(jìn)店的那一刻就代表著客服的工作開始了。因此,優(yōu)秀的網(wǎng)店客服,一定要做好售前準(zhǔn)備工作、客戶接待工作和售后服務(wù)工作,提升消費(fèi)者的滿意度和信任感,讓對方有良好的購物體驗(yàn)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶老店怎么重新開?做好哪些方面?

    加入村淘有什么好處?村淘寶貝在哪里設(shè)置?

    低價(jià)首屏玩法無法玩,直通車將會(huì)怎么改?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666