淘寶老客戶回饋策略有哪些？何時維護老客戶？

我之前，時不時的告訴淘寶賣家們，要重視的自己的店鋪的老客戶，因為老客戶就是店鋪的福星，可以幫店鋪拉新也可以為店鋪做推廣。那淘寶賣家重視老客戶，那就要時不時給老客戶一些回饋，那淘寶回饋老客戶的策略有哪些呢?

1、團隊的建立：只有擁有自己的團隊，才能更好的做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問題。

2、掙對不同分類的客戶進行營銷，等客戶進行分類，對購買次數(shù)，對產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類，進行第二次，或者第三次---營銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3、店鋪會員群的建立：建立一個老客戶群，把在店鋪購買過產(chǎn)品的客戶在拉進去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時搶購等活動，讓客戶積極參與。

4、做老客戶使用產(chǎn)品進行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5、產(chǎn)品清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因為是清倉，所以對購買達到一定金額的老客戶送小禮品。

6、對老客戶回訪：主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進的，對于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時候一起寄出。

何時維護老客戶?

最好的時機是從開店第一天開始還有就是現(xiàn)在。拖得越久，就越被動，現(xiàn)在有很多淘寶運營開了2年店鋪，還是0，沒有累積到一個老客戶，非常的被動。

上架新款都找不到人做基礎(chǔ)銷量。如果真有類目復(fù)購率很低的，也可以用到其他店鋪去，這個也是很好用的。

很多人說，售后做好了可以讓對方介紹新客戶或者是成為老客戶?，F(xiàn)實總是打臉的，產(chǎn)生了售后后，心里總是有疙瘩的，這個概率極其的低。我們不要去激怒他們就行，盡量的做好安撫工作，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)淖龀鲆欢ǖ奶潛p。

我們應(yīng)該花更多精力是在沒有產(chǎn)生售后的客戶，這些占據(jù)了大多數(shù)，而且第二次購買的可能性會更大。

淘寶賣家給老客戶回饋是為了維護店鋪的老客戶，提高老客戶對店鋪的忠誠度。淘寶老客戶是對店鋪是一個非常有利的群體，希望各位賣家眼里不只是有新客戶。

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