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客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)短信主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)怎么操作？操作教程

2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀：264

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的短信營(yíng)銷(xiāo)可以更加智能精準(zhǔn)地幫助商家做好短信營(yíng)銷(xiāo)。目前短信營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)到CRM2.0啦!操作更方便!效果數(shù)據(jù)更全面!下面來(lái)看詳細(xì)的操作教程。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)短信主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)怎么操作？操作教程.png

1、登錄客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)入智能營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽頁(yè)，點(diǎn)擊“短信營(yíng)銷(xiāo)”功能入口。

2、“立即創(chuàng)建”進(jìn)入短信營(yíng)銷(xiāo)功能配置新頁(yè)面。計(jì)劃創(chuàng)建第一步：創(chuàng)建計(jì)劃名稱(chēng)并選擇人群。

a、在明確營(yíng)銷(xiāo)目的以后，選擇想要營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)人群，可以選擇一個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)的推薦人群，也可以點(diǎn)擊添加"新建人群"按鈕增加一個(gè)新人群。

b、通過(guò)標(biāo)簽組合新建人群保存后，回到短信營(yíng)銷(xiāo)配置頁(yè)面進(jìn)行點(diǎn)擊刷新按鈕，即可選擇到新建人群。

3、計(jì)劃創(chuàng)建第二步：選擇是否需要使用優(yōu)惠券。

a、為了更好的轉(zhuǎn)化這部分客戶(hù)，我們需要為他們準(zhǔn)備一些專(zhuān)享的權(quán)益，給他們些特別的優(yōu)惠，會(huì)使他們更容易轉(zhuǎn)化。目前支持的權(quán)益為優(yōu)惠券，此處的優(yōu)惠券為發(fā)方式優(yōu)惠券，原本是直接發(fā)送到買(mǎi)家的卡券包里，從2018年1月30起，已改為領(lǐng)取式優(yōu)惠券。

b、如果不希望添加權(quán)益，此處也可以不進(jìn)行選擇。如果沒(méi)有合適的優(yōu)惠券，通過(guò)“去補(bǔ)充符合條件的優(yōu)惠券”去新建優(yōu)惠券。

c、在創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)，建議發(fā)放數(shù)量要大于當(dāng)前人群總?cè)藬?shù)，以免造成領(lǐng)取失敗。

d、優(yōu)惠券新建完成后，回到營(yíng)銷(xiāo)配置頁(yè)面，點(diǎn)擊刷新按鈕就可以選擇到新建的優(yōu)惠券信息。

4、計(jì)劃創(chuàng)建第3步：選擇進(jìn)行觸達(dá)的渠道

確定給客戶(hù)的優(yōu)惠權(quán)益后，選擇通過(guò)何種渠道把營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給客戶(hù)。目前支持兩種渠道：短信及定向海報(bào)。短信會(huì)將營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)送至客戶(hù)的手機(jī)上，只支持對(duì)人群中的成交客戶(hù)發(fā)放。定向海報(bào)是在店鋪首頁(yè)放置一個(gè)裝修模塊，此模塊可以對(duì)選定人群做個(gè)性化的展示。

建議可以將兩種渠道都選中，增加信息傳遞的效率，增強(qiáng)轉(zhuǎn)化。

1)短信渠道的設(shè)置

如果是第一次使用短信功能，建議參考：

https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7802402.0.0.5f66e989J057Df&postId=772761

短信的內(nèi)容均以模板的形式保存，點(diǎn)擊更換模板進(jìn)行模板選擇。

在模板選擇頁(yè)面，有自定義模板和官方模板兩種類(lèi)型，自定義模板為自己創(chuàng)建，官方模板為系統(tǒng)預(yù)置的默認(rèn)模板。如果希望自行創(chuàng)建內(nèi)容，可以點(diǎn)擊新建模板，或者在CEM工具箱==短信模板進(jìn)行管理。

需要注意的是，如果沒(méi)有選擇優(yōu)惠券權(quán)益，則模板列表只會(huì)展示沒(méi)有優(yōu)惠券相關(guān)變量的模板，以免發(fā)送內(nèi)容錯(cuò)誤。

在短信模板管理頁(yè)面創(chuàng)建好新的模板后，需要提交審核，短信內(nèi)容通過(guò)后，該模板才能被選擇使用。審核周期一般為1-2個(gè)工作日。

如果有緊急使用短信的需求，建議使用官方模板。

選擇好模板后，可以在短信編輯頁(yè)面進(jìn)行測(cè)試發(fā)送，查看短信接收效果，短信內(nèi)容中的變量在測(cè)試發(fā)送時(shí)不會(huì)被替換，在正式發(fā)送才會(huì)替換。

短信正式發(fā)送有3種時(shí)間可以選擇：立即發(fā)送、定時(shí)發(fā)送。

2)海報(bào)渠道

選擇你想要展現(xiàn)的海報(bào)內(nèi)容，在跳轉(zhuǎn)鏈接里，填寫(xiě)你希望買(mǎi)家在點(diǎn)擊海報(bào)的時(shí)候跳轉(zhuǎn)的地址。

選擇希望海報(bào)投放的時(shí)間段，海報(bào)將在這個(gè)時(shí)間內(nèi)生效，對(duì)人群進(jìn)行定向展示。

如果設(shè)置了定向海報(bào)，務(wù)必要去店鋪裝修

打開(kāi)旺鋪后臺(tái)，進(jìn)入頁(yè)面編輯，將“【圖文類(lèi)】-【定向模塊】”拖拉至旺鋪首頁(yè)醒目位置，點(diǎn)擊保存發(fā)布。

旺鋪中的定向模塊就是客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里的定向海報(bào)，兩者相同，叫法不一樣。

5、計(jì)劃創(chuàng)建第四步：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃配置完成并執(zhí)行

人群、權(quán)益和渠道都設(shè)置完成后，設(shè)置好策略名稱(chēng)，點(diǎn)擊“一鍵推廣”，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就創(chuàng)建完成了。

6、計(jì)劃創(chuàng)建第四步：計(jì)劃停止及查看效果

查看路徑：菜單欄“運(yùn)營(yíng)策略數(shù)據(jù)”，頂部Tab點(diǎn)擊“自定義人群數(shù)據(jù)”，找到“運(yùn)營(yíng)策略標(biāo)題”是剛才配置時(shí)填寫(xiě)的記錄，點(diǎn)擊“中止”按鈕可以中止該策略。點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)”可查看計(jì)劃的詳細(xì)效果數(shù)據(jù)。