拼多多5分鐘回復(fù)率為0會扣多少錢？平臺如何考核回復(fù)率？

在當今的時代，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了非常重要的位置，所以，客服的效率時刻影響著商家，作為大型的電商平臺，拼多多官網(wǎng)也是把回復(fù)率納入了商家考核，那在拼5分鐘內(nèi)回復(fù)率如果為0，大概會被扣多少錢?畢竟這也是跟商家利益掛鉤的。

平臺如何考核回復(fù)率?

當然現(xiàn)在的回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率?；貜?fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動，客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)。15分鐘和1小時也是也以3天來做考核。

而目前平臺要求參與活動的商家基本上使用5分鐘回復(fù)率標準，如果考核不合格就會限制該店3天不可以參加活動，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達標，才可參加活動的資格。

因為客服回復(fù)率的高低直接影響到賣家的活動資格，所以了解客服回復(fù)率計算方式是很有必要的。

有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的的總?cè)藬?shù)，同個買家每天只計一次。

客服無效回復(fù)的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8店至23店，所有咨詢該商家問題的人中，任意一條消息未得到回復(fù)或者超過一小時后才得到回復(fù)的總?cè)藬?shù)，同個買家當天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

如果當天的咨詢?nèi)藬?shù)超過100，且5分鐘有效的回復(fù)率低于50%，罰款1000元，再加上回復(fù)率低于同行，那全店產(chǎn)品都會被降權(quán)，做二級處罰，所以，5分鐘回復(fù)率低于0這種情況，也要看你的考核時間和具體的人數(shù)來決定是否要處罰。

當然，商家是否要對客服做考核這個就是看各位商家對此崗位制定的指標了，當然還是建議以績效的方式來做工資，這樣客服的回復(fù)速度和態(tài)度也會更高效更專業(yè)，站在商家的角度來講，也能降低被罰款的情況。

拼多多5分鐘回復(fù)率如果為0，也要分情況，如果是以3天為考核期，且滿足咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)是低于50%，那就要被罰1000元，如果沒有達到這個人數(shù)，也不會受到這樣的處罰，只是不能參加短期的活動，或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。

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