淘寶老顧客隔多久回購(gòu)有權(quán)重？怎么維護(hù)老客戶？

相信運(yùn)營(yíng)過(guò)店鋪的賣(mài)家朋友都知道老顧客對(duì)于店鋪是很重要的，不管是在線上開(kāi)網(wǎng)店還是在線下開(kāi)實(shí)體店鋪，那么今天主要是跟開(kāi)網(wǎng)店的賣(mài)家朋友分享一下淘寶老顧客隔多久回購(gòu)有權(quán)重?事不宜遲，趕緊接著往下看吧!

復(fù)購(gòu)率即重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。在這里決定復(fù)購(gòu)率的則是用戶(會(huì)員)，所謂的回頭客。

淘寶怎么維護(hù)老客戶?

不同買(mǎi)家對(duì)商品的要求不同，因此，賣(mài)家在銷(xiāo)售商品時(shí)，也應(yīng)該學(xué)會(huì)了解買(mǎi)家的性格，針對(duì)不同性格，采取不同的銷(xiāo)售策略。

有些買(mǎi)家因?yàn)樾愿癖容^自信，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也會(huì)非常爽快。但是這種性格的買(mǎi)家不喜歡別人過(guò)多干預(yù)自己的決定，賣(mài)家在銷(xiāo)售時(shí)不要盲目推薦，應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)買(mǎi)家的想法.對(duì)于他們的選擇要給予足夠的肯定。

而有些買(mǎi)家個(gè)性比較隨和，不善于拒絕。賣(mài)家在耐心交流的同時(shí)，可以主動(dòng)進(jìn)行推薦，巧妙地說(shuō)服。

有些買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比較猶豫，很難下決心是否購(gòu)買(mǎi)，也不知該選擇哪一款商品。賣(mài)家應(yīng)該強(qiáng)調(diào)商品的特性，給出買(mǎi)家選擇某一款商品的理由，說(shuō)服買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，最常見(jiàn)的是喜歡砍價(jià)的買(mǎi)家。似乎每一款商品他們都會(huì)嫌貴，賣(mài)家應(yīng)該抓住他們的心態(tài)，在語(yǔ)言中讓買(mǎi)家感覺(jué)真正占到了便宜。

如果遇到比較精明的買(mǎi)家，不要急于讓他們作出購(gòu)買(mǎi)的決定，而應(yīng)該通過(guò)溝通，直得對(duì)方的信任。

有些買(mǎi)家的性子比較急，不喜歡與賣(mài)家進(jìn)行過(guò)多溝通。這時(shí)賣(mài)家就不要過(guò)多地對(duì)商品進(jìn)行介紹，只簡(jiǎn)潔扼要地說(shuō)明優(yōu)勢(shì)即可。而對(duì)于慢性子的買(mǎi)家，則要花費(fèi)更多的耐心，只有耐心地回答他們的每一個(gè)問(wèn)題，才會(huì)有可能實(shí)現(xiàn)交易。

在所有買(mǎi)家的類(lèi)型中，挑剔型的買(mǎi)家比較難以溝通，因?yàn)樗麄儗?duì)任何事都抱著懷疑的態(tài)度，因此只能憑借耐心取勝。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是作為賣(mài)家，應(yīng)該抱著真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心態(tài)，即使交易已經(jīng)結(jié)束，也要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家是否已經(jīng)收到商品，對(duì)商品是否滿意，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家自己的服務(wù)是否還有哪些不足的地方需要改進(jìn)。

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