淘寶傷亡大病包退服務(wù)規(guī)范是什么?

為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，平臺(tái)針對一級(jí)類目為寵物/寵物食品及用品下的貓咪和狗狗，擬新增“傷亡大病包退”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)?，F(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見。

此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“傷亡大病包退”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請條件和舉證要求等;

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“傷亡大病包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“傷亡大病包退”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“傷亡大病包退”標(biāo)識(shí)的寵物類商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第三條【倡議】

寵物是伴侶動(dòng)物，淘寶倡議在交易過程中，買賣雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｕ蟿?dòng)物福利，及時(shí)診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

第二章 賣家要求

第四條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時(shí)符合以下條件，并選擇“寵物/寵物食品及用品”類目下 “狗狗”和“貓咪”類目的商品加入“傷亡大病包退”服務(wù)，具體要求以“傷亡大病包退”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第五條【服務(wù)要求】

加入“傷亡大病包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物活體傳染性疾病/死亡”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證死亡、傷殘或疾病有效的，按照實(shí)際存在問題的商品數(shù)量作退款處理。

第三章 買家保障

第六條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第七條【申請條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請“傷亡大病包退”服務(wù)：

(一)買家購買的寵物含有“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買家簽收寵物后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傷亡或簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)寵物得犬瘟、犬細(xì)小、貓瘟疾病等情況， 需選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“寵物活體傳染性疾病/死亡” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

因買家養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)“寵物活體傳染性疾病/死亡”的，賣家有權(quán)拒絕提供“傷亡大病包退”服務(wù)。

第八條【舉證要求】

傷/亡舉證

買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實(shí)。

大病舉證

買家需出具寵物醫(yī)院提供的寵物病歷和其他醫(yī)療診斷材料，包含但不僅限于：檢查報(bào)告、化驗(yàn)報(bào)告、搶救報(bào)告、手術(shù)記錄等，證明寵物確診犬瘟、犬細(xì)小、貓瘟屬實(shí)。

第四章 附則

第九條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2022年7月6日首次生效。

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