抖音商家最怕什么投訴才會退款?商家要注意哪些規(guī)則?
2022-08-02|11:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2312
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抖音小店是不錯的引流途徑,而消費者也會通過抖音小店購物,可是網(wǎng)購還是有風險性的,如果你買到了商品質(zhì)量差等情況的話,就會去投訴維護自己的權益,那么抖音商家最怕什么投訴才會退款?
一、抖音商家最怕什么投訴才會退款?
抖音受國家網(wǎng)信辦、國家版權局、工業(yè)和信息化部、公安部等部門監(jiān)管。如果想投訴抖音商家可以打12315或者上黑貓投訴平臺投訴。
二、商家要注意哪些規(guī)則?
1、商品發(fā)布規(guī)則。在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定,不準發(fā)布任何違法違規(guī)的商品,比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。
2、售假行為。小店為了保護消費者和品牌方的權益,嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶,都非常有可能對假貨商品進行投訴。
如平臺認定商家出售假貨的情況屬實,商家應積極處理投訴和客戶的售后,如退款和賠付等。平臺更有權根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機關處理。
3、欺詐或虛假發(fā)貨問題。商家可以根據(jù)自身情況,在商品創(chuàng)建時設置發(fā)貨時效,但在設置了發(fā)貨時效后,商家應在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨,并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。
不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨,又未與消費者達成一致的退款處理,直接忽視發(fā)貨時效。
在超時的24小時后,會再次被識別判定發(fā)貨超時,判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
4、技術服務費。商家在售賣商品時需要繳納一定的技術服務費,如商家存在欠繳技術服務費的情況,平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能,直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術服務費低至1%的優(yōu)惠。
投訴抖音官方平臺和抖音商家都是可以使用12315來投訴的,而發(fā)起投訴的伙伴也不用擔心因為投訴了而被對方報復,因為12315還是會保護投訴方的信息的。
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