淘寶店鋪產(chǎn)生退款是相當(dāng)正常的，店鋪的訂單量越大，退款發(fā)生的幾率就會(huì)更高。然而買家退款越多，淘寶退款糾紛率這個(gè)值就會(huì)上升，，那淘寶退款糾紛率是怎么計(jì)算的?

糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%，公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)。

判定糾紛退款的依據(jù):

1、退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、淘寶介入售后交易，并且該售后淘寶一度被判定為“支持買家”。

對賣家有什么影響?

1、我們必須注意糾紛退款的問題。如果這個(gè)值高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的產(chǎn)品不會(huì)展示在價(jià)格、信用、銷量等維度默認(rèn)搜索結(jié)果中，你店鋪排名會(huì)很低。

2、另外，糾紛退款率上升對直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)開始，前一個(gè)月糾紛退款率高于淘寶指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的開直通車的賣家，直通車服務(wù)將被暫停14天。因此，大家在運(yùn)營淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率的提高也會(huì)影響賣家的營銷活動(dòng)。如果你店里的糾紛率太高，淘寶會(huì)限制你參與營銷活動(dòng)。

減少退款，賣家有下面途徑：

1、在買家遇到問題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

2、我們要積極與客戶溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、主動(dòng)幫助買家解決問題，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

淘寶賣家在遇到?jīng)]一筆退款的訂單時(shí)，都要引起重視，盡量避免讓買家因服務(wù)問題退款，同時(shí)賣家也要從自身抓起、比如產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、發(fā)貨前檢查產(chǎn)品等。

淘寶賣家糾紛怎么申述成功？理由怎么寫？

其實(shí)，淘寶賣家在做交易的過程中，難免會(huì)遇到糾紛，如果賣家真的沒有錯(cuò)的話是可以申述的，那么淘寶賣家糾紛怎么才能確保申述成功?淘寶賣家糾紛申述理由應(yīng)該怎么寫?

一、淘寶賣家糾紛怎么申述成功?

如果想要確保成功的話，申訴成功特別關(guān)鍵的一點(diǎn)是需要有充足的證據(jù)。

二、理由怎么寫?

1.在填寫申訴的理由的時(shí)候也可以按照具體的真實(shí)情況來進(jìn)行填寫，并且在填寫了我們的情況之后，我們也可以來把之前判決的理由的問題寫出來，這樣一來當(dāng)淘寶客服進(jìn)行處理的時(shí)候，也能夠一目了然了解到我們的申訴理由和具體的情況。

2.其實(shí)之所以申訴不成功是和申訴理由寫的不清楚而導(dǎo)致的，因此把我們的申訴理由寫清楚也就變得非常重要了，而且也只有這樣來進(jìn)行填寫了，那么在之后當(dāng)工作人員進(jìn)行處理的話，也能夠徹底了解到申訴的點(diǎn)在哪?并且能夠進(jìn)行一個(gè)有效地處理。

3.在寫申訴理由的時(shí)候也要講求證據(jù)，不能夠瞎編亂造，因?yàn)閷τ诠ぷ魅藛T來說在對于賣家的申訴進(jìn)行處理的時(shí)候，其實(shí)也是需要一系列的憑證來作為處理的依據(jù)的。

因此在這里，我們?nèi)绻咕巵y造，那么也會(huì)因?yàn)闆]有證據(jù)來作為支撐，從而導(dǎo)致申訴理由顯得非常的蒼白無力，自然申訴也就不可能成功了。

4.最后如果我們上面的步驟完成之后，也可以在填寫申訴理由的時(shí)候打打感情牌，來描述我們的店鋪實(shí)力和經(jīng)營的一些過程之類的，這樣一來看起來好像也沒有什么效果，但是往往在一些時(shí)候也能夠在一定程度上面幫助店鋪進(jìn)行申訴。

現(xiàn)針對交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識。

總的來說，淘寶方不會(huì)偏袒任何一方，如果賣家確定沒有錯(cuò)的話是可以申請成功的，畢竟工作人員會(huì)去核實(shí)雙方的信息，只要賣家能提供相應(yīng)的證據(jù)，基本上就不需要擔(dān)心申訴的結(jié)果問題了。但一定不能造假。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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