客戶運營平臺在哪?如何維護老客戶?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:463
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各位淘寶商家運營淘寶店鋪的時候一定要重視客戶的維護,因為他們才是店鋪收入的重要來源,各位淘寶商家們知道客戶運營平臺在哪嗎?關(guān)于這個問題相信還有很多的淘寶商家們不太了解。
客戶運營平臺在哪?
他一直都在我們的店鋪后臺營銷中心里面,以前淘寶沒有改版的時候叫做會員關(guān)系管理,那么這里面都有什么呢,我相信許多賣家應(yīng)該沒有點進去看過,那么我們今天來講下里面都有什么,打開賣家中心,找到營銷中心里面的客戶運營平臺。
如何維護老客戶?
1、如果是寶媽人群比較多,可以帶動大家一起聊一聊育兒經(jīng),可以讓寶媽互相交流,遇見的育兒問題,例如美妝類可以分享,美白小技巧等!可以聊聊熱門話題,也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識!當(dāng)然這個產(chǎn)品知識不能天天聊,聊的太多,會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。
2、定時在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘內(nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度,在不同的時間段,發(fā)不同的文章,效果會更好,例如女裝,早上可以發(fā),穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班,每天心情美美噠,晚上可以發(fā),晚上和男朋友約會,來一組甜美風(fēng)。
3、做好顧客管理,按照購買記錄,搜集客戶資料,并對客戶進行分類,然后按買家的消費層次、風(fēng)格、會員等級針對性做一些店鋪活動,增加二次購買的可能性。建立客戶旺旺群,在顧客購買完產(chǎn)品后推送添加群消息,與顧客建立一個互動平臺,買家也可以在群里溝通,平時上新或者活動都在群里多活躍氣氛,提升顧客粘性。
4、短信提醒營銷,不是說給顧客發(fā)店鋪的廣告信息,而是根據(jù)顧客的購買記錄以及之前搜索的客戶資料來按照顧客的喜好發(fā)送一些專門活動或者折扣信息,活躍店鋪(品牌)在顧客記憶中的位置,也是增加顧客的購買可能性。
作為淘寶商家,是肯定要掌握運營維護店鋪客戶的技巧的哦,關(guān)于這方面的技巧在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進行了介紹,其實各位淘寶商家們都知道對于店鋪來說客戶的重要性是什么。
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