店鋪客服功能如何設置能提升轉化?這樣設置可以提高接待效率
2023-08-20|23:48|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:15
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關鍵詞:客服設置、方便語、分流適用行業(yè):所用適用賣家規(guī)模:星級、鉆級、冠級任務攻略:1、特性簽名的設置:①、點擊千牛體系設置-招待設置-特性簽名:這兒就能夠設置PC端(電腦端)的特性簽名,能夠設置為歡迎語、促銷領券、活動介紹語。
②、方便語分為團隊方便語跟個人方便語:導入的方法是一致的1)團隊方便語:現(xiàn)已設置團隊方便語權限賬號設置,設置之后其他賬號都修改不了。
2)個人方便語:個人賬號能夠自己添加方便語,方便個人常用的話術。
3、主動回復語設置:①、主動回復:在千牛渠道搜索-團隊辦理-主動回復(不同狀況的初次方便語):榜首行為店肆顧客進店首句回復的主動方便語,首先咱們能夠在這條方便語進行設置(設置店肆歡迎語、活動時刻以及內容),這樣顧客進來之后能夠大致的了解店肆的一些基本情況。
第二行、第三行為狀況方便語,能夠根據(jù)自己旺旺的狀況并設置呼應的回復語。
②、相關問題:1)有十個相關性問題能夠添加,一般在首句方便語不易添加太多詞,避免首句方便短語過長。
2)能夠在相關性問題添加快遞時刻、發(fā)貨快遞、重視收取的優(yōu)惠券鏈接、活動鏈接都是能夠添加的,顧客就會點擊咱們榜首個空格編制的短語(不主張過長,需求突出利益點),第二個空格是解說語。
3)相關性問題主張設置3-5個,不主張設置太多否則就會造成很長的一條主動回復語。
③、相關客服:1)挑選同步的客服,就會把這條方便語同步到各個賬號,點擊保存就會生成。
4、互動服務窗的設置①、在千牛渠道搜索-互動服務窗-自助菜單1)點擊加號能夠挑選需求互動的關鍵字(能夠自定義),點擊之后便是編制短語加解說語言,就會出現(xiàn)在淘寶對話中的最下面一行,這一行是一向都在的不會給刷上去。
主張設置促銷問題或者優(yōu)惠券,顧客想要了解就能夠點開查看。
5、客服分流①、賣家中心-子賬號辦理-客服分流-分組設置1)這兒能夠設置店肆的賬號分流:把日常上線的賬號都添加到這個分組里面,移出分流就不會再分流到賬號上面去。
2)售后賬號是不需求設置分組,設置了分組假如沒有掛起,體系會分流咨詢到售后賬號假如沒及時招待就會影響呼應時刻以及回復率。
3)不需求在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組,避免賬號都離線體系主動分流。
4)權重值是每天招待的人數(shù)②夜間分流:賣家中心-子賬號辦理-客服分流-設置1)關閉服務助手方式,選用署理賬號:這兒就能夠添加早班的客服,體系在夜間12點后的分流,隔天這個早班的客服上線就會主動分流到賬號進行招待。
2)店肆服務助手方式:首先設置機器人主動應答,把夜間12點后的咨詢都收拾在離線信息,等候第二天客服人工分流到上班賬號。
需求手動挑選當時需求分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。
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