淘寶商家遇上惡意買家,被詐騙的常見套路有哪些?
2022-08-11|11:02|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1857
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淘寶商家遇上惡意買家,被詐騙的常見套路有哪些?接下來小編來為大家一一介紹,看看你知道幾種!
一、極限詞投訴
有別于差評師,職業(yè)打假人不會和商家發(fā)生正面沖突。而是借助第三方:法院,工商,食藥監(jiān),淘寶官方。但是他們的目的都是一樣的單純:訛錢。
打假人一方面通過直接電話投訴到淘寶,或者旺旺發(fā)截圖類似浙江省工商局信坊函或者類似起訴書。
應(yīng)對方法:
第一時間去修改掉敏感詞語,然后從容應(yīng)對。極限詞是用來規(guī)范廣告這一塊,而我們僅僅是作為銷售方,這類的投訴難以成立的。因為單憑打假人的一張頁面截圖是不可能作為有效證據(jù)去定性為違反廣告法。真正走程序是需要先去公證,然后再進(jìn)行起訴,而公證這些流程是需要成本和精力的。就像上一段說的他們只是要些錢,畢竟我們也不是蘋果索尼,這一類的大公司,他們不會這樣大費(fèi)周章。
然而90%的賣家在第一步已經(jīng)繳械投降了,他們覺得多一事不如少一事,也就500塊錢而已。
這里會出現(xiàn)一個情況,淘寶可能會發(fā)站內(nèi)信要求我們協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行處理,這時候我們一定要完全配合提供確切經(jīng)營地址。因為工商作為行政部門,接到投訴一定會受理,并把結(jié)果反饋給投訴人,所以如果找不到經(jīng)營地址會通過淘寶對店鋪實行全店屏蔽。
二、高客單價的掉包問題
首先分情況:
1.如果客戶驗貨未簽收情況,這時候可以去找承運(yùn)方,也就是快遞方進(jìn)行索賠。
2.如果客戶反應(yīng)是小配件類的丟失,首先確實會有概率打包時候忽略,另外哪怕我們就知道客戶就是想讓我們再發(fā)一個,這里建議免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個。因為高客單價沒必要在這些小點上去浪費(fèi)時間精力。
3.如果客戶反應(yīng)收到的是一個空盒子,申請退款,這個時候處理方式很簡單,讓淘寶小二介入。因為高客單價買家驗貨簽收后就表示收到貨物。所以貨款都會被判給賣家,然后訂單關(guān)閉。
4.客戶反應(yīng)收到的東西有瑕疵想要退回,因為基本上都加入了七天無理由退換貨,買家是一定可以退的。但是發(fā)生這類情況一定要注意了,因為極有可能寄過來是一些亂七八糟的,而不是我們發(fā)出的產(chǎn)品。
這類問題的解決方案一定不要讓買家自己退回,而是你幫買家下單,并且最好順豐,寄件時候讓順豐確認(rèn)貨物是什么在收件打包。到件包裹一定要在固定的工作臺打開,而且打開上方有清晰的監(jiān)控錄制,先展示單號,確實是買家寄回的包裹,然后拆箱。后續(xù)出現(xiàn)任何問題這些視頻資料都是很有力的證據(jù)。
針對這類問題最好的預(yù)防就是下單人一定是精確到門牌號的收貨地址,和完整的收貨人姓名。寧可讓用戶退款,也不錯發(fā)一個有風(fēng)險的包裹。70%的詐騙敲詐訂單都是地址不詳或者聯(lián)系人不具體!這點高客單價的產(chǎn)品尤其注意。
三、被投訴到食藥監(jiān),工商
針對這類情況,建議是和他們抗?fàn)帯?nbsp;
首先這類投訴很難成立,其次成立之后很難以取證。
被投訴之后相關(guān)部門可能會找到你,這時全力配合他們工作提供相關(guān)的材料,一般跟當(dāng)?shù)仃P(guān)系好走個流程,沒什么事。另外一種情況也許會收到一些行政罰款,這種處罰可以申請行政復(fù)議,復(fù)議需要再一次的舉證,前前后后都需要很長的時間。工商對這種案子,也是希望多一事不如少一事,適當(dāng)公關(guān)一下,也可以大事化小。
這時候我們回到‘打假人“的本質(zhì),是訛錢。而作為投訴到相關(guān)部門哪怕我們被罰款,也是罰給政府的。他們是撈不到任何錢的。所以打假人基本不會走到這一步,多半是打電話要求和你私了。如果屈服,有了第一次第二次還會遠(yuǎn)嗎?所以建議抗?fàn)幍降?,所以賣家都能強(qiáng)硬起來,這部分人也不會有市場的。目前淘寶也很重視職業(yè)打假人這塊。
四、被打假人起訴發(fā)傳票
打假人想要直接問賣家要錢,一般都是大額拍多件(所以我們一定要設(shè)置單個id最高限制拍量)然后說假冒品牌之類,根據(jù)消協(xié)規(guī)定需要’假一賠三”,然后對你起訴。
這種情況很好解決,首先一定不要簽收法院傳票,不簽收表明被告是不知情,案件無法繼續(xù)進(jìn)行。不簽收后法院需要進(jìn)行公示,后續(xù)這個案件流程才能繼續(xù)進(jìn)行,這個時候哪怕開庭時候被告不在也可以宣判。但是要知道這些流程走下來,已經(jīng)好幾個月了。還有哪怕宣判了,我們可以對宣判結(jié)果有異議進(jìn)行二審,這個時候又是幾個月過去了,前前后后一個案子會拖1年多。一方面開庭的時候如果原告不出席是被視為撤訴,另外一方面在這個期間法院也會多次聯(lián)系投訴人內(nèi)部調(diào)解撤訴,所以基本上只要我們持續(xù)去拖,90%以上的案件一定是打假人撤訴的。
五、總結(jié)
蒼蠅不叮無縫的蛋,首先經(jīng)營每一個行業(yè),做足功課把能夠準(zhǔn)備的手續(xù)相關(guān)都做好,合法合規(guī)經(jīng)營。因為確實目前很多商家都是賣一些侵權(quán)甚至高仿產(chǎn)品。這樣的情況,不在我們今天的討論范圍內(nèi),這種被懲罰也是早晚的事情。即便不被打假人盯上,普通消費(fèi)者的差評也足以讓你倒閉了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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