淘寶商家等級(jí)考核指標(biāo)及晉升指數(shù)要求

淘寶商家層級(jí)已經(jīng)從原來(lái)的初級(jí)、高級(jí)兩個(gè)層級(jí)，拓展為1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)和4級(jí)共四個(gè)層級(jí)。不同的等級(jí)劃分有不同權(quán)益，那么每個(gè)等級(jí)都有哪些權(quán)益呢？商家如果想要提升等級(jí)應(yīng)該怎么做呢？

一、淘寶商家等級(jí)權(quán)益  

1、1級(jí)商家特權(quán)  

具備上新提醒，上新自動(dòng)通知專屬客戶。  

2、2級(jí)商家  

擁有“批量人群觸達(dá)”和“自定義篩選人群觸達(dá)”的能力；注意2級(jí)的批量人群觸達(dá)頻次僅為2周一次。  

3、3級(jí)商家  

擁有“批量人群觸達(dá)”頻次升級(jí)為每周一次；同時(shí)增加系統(tǒng)提供的N個(gè)高級(jí)算法人群。  

4、4級(jí)商家  

增加更多大促場(chǎng)景特權(quán)能力，如“大促如意令”和“未購(gòu)召回”。  

商家每上升一個(gè)層級(jí)，都享有之前特權(quán)，并增加更多其他特權(quán)。  

二、淘寶商家等級(jí)考核指標(biāo)及晉升指數(shù)要求  

1、等級(jí)指標(biāo)考核  

核心考核4個(gè)指標(biāo)，分別是專屬客服的總關(guān)系量、進(jìn)店率、退訂率和為專屬客戶提供的有效服務(wù)數(shù)4個(gè)指標(biāo)；  

總關(guān)系量：當(dāng)前累計(jì)建立關(guān)系的總關(guān)系數(shù)；  

進(jìn)店率：近30天專屬客戶已讀消息后進(jìn)店UV均值/近30天已讀消息UV的均值；  

退訂率：近30天（解除關(guān)系UV+退訂消息UV）去重/主動(dòng)觸達(dá)UV去重；  

有效服務(wù)數(shù)：已開(kāi)通，且覆蓋人數(shù)滿足要求的服務(wù)數(shù)。  

重要：晉級(jí)是每月1日、15日生效，但降級(jí)是隔日生效，一旦【退訂率】和【有效服務(wù)數(shù)】指標(biāo)不符合當(dāng)前層級(jí)要求，第二天會(huì)被直接降級(jí)，重新晉級(jí)要等到下一個(gè)考核周期，需要注意。  

2、晉升指數(shù)要求  

必須能力等級(jí)界面-【查看評(píng)估數(shù)據(jù)】彈窗里的數(shù)據(jù)。  

三、淘寶商家服務(wù)內(nèi)容要求  

1、符合晉級(jí)要求需提供的服務(wù)項(xiàng)會(huì)匯總到【服務(wù)設(shè)置】頁(yè)面；  

2、專屬客服、提升貨提醒和異常物流提醒為一次性設(shè)置服務(wù)項(xiàng)，一次配置即可；  

3、優(yōu)先接待、1對(duì)1專屬接待是有底限要求的服務(wù)項(xiàng)，當(dāng)設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)比例低于系統(tǒng)要求，即為無(wú)效服務(wù)，會(huì)被蓋紅戳，無(wú)法計(jì)入有效服務(wù)計(jì)數(shù)，無(wú)法納入等級(jí)考核。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

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