淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時(shí)效規(guī)則變更

為了使得顧客在淘寶渠道享用更符合預(yù)期的退款體會，且綜合考慮商家的實(shí)踐售后能力，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》的相關(guān)條款進(jìn)行改變，下面一起來學(xué)習(xí)吧。

一、布景為了顧客及商家的共同利益。

1、提高顧客體會，提高復(fù)購?fù)丝钐幚頃r(shí)間越長，顧客越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)。

顧客在退貨的時(shí)候越滿意，在商家店肆重復(fù)購物的概率越大(退款滿意的顧客在同家店肆重復(fù)購買是不滿意的5倍)。

2、售后人力本錢下降趕快處理退貨可以節(jié)省商家售后客服人力本錢(商家在收到退貨3天再處理，顧客來催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)。

二、中心改變點(diǎn)買家請求退款/售后之后，賣家呼應(yīng)退款/售后的時(shí)效由72小時(shí)更改為48小時(shí)。

三、商家處理退款建議及時(shí)處理即將超時(shí)退款：淘寶商家中心-退款管理頁面，經(jīng)過快捷篩選“24小時(shí)內(nèi)即將超時(shí)”或退款列表“臨近超時(shí)排序”篩選退款優(yōu)先處理四、FAQ問：春節(jié)期間，賣家都休息了，退款/售后呼應(yīng)時(shí)長會做延長么?

答：淘寶會根據(jù)春節(jié)時(shí)期賣家的實(shí)踐經(jīng)營狀況，評價(jià)交易相關(guān)時(shí)效是否做出調(diào)整，請您重視淘寶渠道規(guī)矩的調(diào)整公告通知。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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