天貓?jiān)鲋捣?wù)延保時(shí)間是什么時(shí)候?如何投訴?

                   隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，天貓?jiān)絹?lái)越注重服務(wù)質(zhì)量，天貓?jiān)鲋捣?wù)為消費(fèi)者提供了很多便利。

其中，天貓延保服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的服務(wù)。接下來(lái)，邊肖將為大家?guī)?lái)天貓?jiān)鲋捣?wù)延保服務(wù)的相關(guān)信息。

1.上門(mén)維修服務(wù)的處方承諾多長(zhǎng)時(shí)間？消費(fèi)者提交“申請(qǐng)服務(wù)”后，承諾在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門(mén)時(shí)間；承諾在預(yù)定上門(mén)時(shí)間當(dāng)天23:59:59前上門(mén)維修。

2.電器延長(zhǎng)使用時(shí)間是什么時(shí)候？上門(mén)服務(wù)時(shí)間:周一至周日9:00-19:00(春節(jié)等國(guó)家法定節(jié)假日除外)；維修配送時(shí)間:以各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作時(shí)間為準(zhǔn)(詳見(jiàn)訂單詳情-維修記錄-維修記錄頁(yè)面)。

3.電器延保服務(wù)如何申請(qǐng)維修？目前，電器城延保服務(wù)的申請(qǐng)只能在手機(jī)淘寶或手機(jī)天貓客戶(hù)端上進(jìn)行?？梢酝ㄟ^(guò)以下路徑發(fā)起:手機(jī)淘寶客戶(hù)端——【我的淘寶】——【我的訂單】——點(diǎn)擊需要申請(qǐng)延保服務(wù)的對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面——【申請(qǐng)服務(wù)】在延保服務(wù)一欄發(fā)起申請(qǐng)延保服務(wù)。天貓客戶(hù)端-【我】-【我的訂單】-點(diǎn)擊需要申請(qǐng)延保服務(wù)的對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面-【申請(qǐng)服務(wù)】在延保服務(wù)一欄發(fā)起申請(qǐng)延保服務(wù)。

4.電器延長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間？電器延保服務(wù)起始時(shí)間為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品全國(guó)聯(lián)保結(jié)束次日零時(shí)起，分為1年、2年、3年(以消費(fèi)者選擇的具體購(gòu)買(mǎi)期限為準(zhǔn))。

5.電器延保是上門(mén)維修嗎？不同類(lèi)別的系統(tǒng)自動(dòng)匹配不同的服務(wù)模式:服務(wù)模式1:上門(mén)維護(hù)。具體類(lèi)別:空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、廚房電器(如煙機(jī)、灶具、消毒柜等。).服務(wù)方式二:服務(wù)送貨(用戶(hù)自行將家電送到維修點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)谟唵卧斍?維修記錄-維修記錄頁(yè)面查看服務(wù)送貨地址)。具體類(lèi)別:廚房小家電(如電飯鍋)電器延保服務(wù)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)選擇購(gòu)買(mǎi)“電器延保服務(wù)”的一項(xiàng)保障服務(wù)項(xiàng)目。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電器在服務(wù)保障期內(nèi)出現(xiàn)故障且符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，由消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)，天貓負(fù)責(zé)指定第三方服務(wù)商在消費(fèi)者的服務(wù)保障額度內(nèi)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。服務(wù)保障金額等于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)實(shí)際支付的交易金額。申請(qǐng)維修的電器應(yīng)與購(gòu)買(mǎi)“電器延?！狈?wù)的商品訂單信息一致。

7.如何投訴電器延保服務(wù)？通過(guò)電腦【我的淘寶】【買(mǎi)的寶貝】(或者通過(guò)手機(jī)淘寶APP:【我的淘寶】【我的訂單】；天貓APP:[我][我的訂單]找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)子訂單-維修進(jìn)度-點(diǎn)擊【一鍵求助】 投訴一下。

8.電器延保服務(wù)的覆蓋范圍是什么？延保服務(wù)的范圍是:因生產(chǎn)廠(chǎng)家的材料、工藝、零部件等質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的影響正常功能的電器故障。

9.電器延保賠償多少錢(qián)？對(duì)于您的單次維修服務(wù)申請(qǐng)，如果服務(wù)提供商拒絕履行服務(wù)，則應(yīng)向您支付人民幣100元作為違約金；服務(wù)方未按現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)期限履行服務(wù)的，應(yīng)向你方支付人民幣50元的違約金；違約金會(huì)以現(xiàn)金形式直接支付到你淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶賬戶(hù)。

10.電器延保服務(wù)涵蓋哪些商品？目前延保服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品有:空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、廚電、家用電器、電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等。(具體到產(chǎn)品頁(yè)面是否顯示延保服務(wù))。天貓的增值服務(wù)從周一到周日早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，非常方便消費(fèi)者。如果商家沒(méi)有履行延保承諾，我們也可以發(fā)起投訴。如果投訴成功，商家要支付一定的違約金。天貓的服務(wù)很好，你放心。天貓?jiān)鲋捣?wù)上門(mén)安裝怎么關(guān)閉？打開(kāi)的方法是什么？天貓的增值服務(wù)在哪里？以上門(mén)安裝為例，說(shuō)明天貓?jiān)鲋捣?wù)全國(guó)聯(lián)保由誰(shuí)來(lái)保證？如何保證？                

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